Je suis venu voir le gynécologue. Pour être honnête, j'ai été déçu que le médecin pose à peine des questions, passe plus de temps au téléphone. Mais j'ai été très surpris qu'une amie du médecin soit entrée dans le bureau hors de toute file d'attente, et on lui a proposé d'attendre directement dans le bureau. Le médecin a discuté avec le visiteur de questions non liées à la médecine (à propos de la réparation d'un appartement, d'un voyage à Taiwan, etc.), puis elle m'a examiné rapidement, m'a mis entre les mains une feuille de papier préparée avec une liste d'examens, et différents médicaments pour traitement. Je regrette d'avoir été confus et de ne pas en avoir parlé au médecin, mais je me sentais très mal à l'aise en présence d'une autre personne. De plus, lors de mon examen, un médecin d'un bureau voisin est entré dans le bureau et a demandé combien d'argent avait été collecté auprès d'une personne pour un cadeau au chef du département. Dites-moi, qui peut être présent au rendez-vous et lors de l'examen, et les actions du médecin sont-elles adéquates ? Comment un médecin doit-il se comporter lorsqu'il voit un patient ?
Chacun de nous est acheteur de sa propre santé. Ce sont les patients qui, directement ou par le biais des impôts, versent les salaires des médecins. Nous voulons obtenir des résultats pour notre argent.
Que peut-on attendre d'un médecin ?
1. La quantité d'informations que nous voulons.
Cela signifie que nous avons parfaitement le droit de connaître notre diagnostic, notre pronostic et méthodes alternatives traitement, obtenir recommandations nécessaires et savoir sur quoi ils se basent.
Fondamentalement position correcte, cependant, il est parfois difficile de l'accomplir pour des raisons morales, par exemple lorsqu'un médecin a affaire à un patient dont le pronostic d'évolution de la maladie est défavorable, surtout si ses proches demandent au médecin de ne pas dire toute la vérité.
2. L'opportunité de prendre le temps d'exprimer ses questions et ses doutes.
Si le médecin n'a pas le temps de répondre à vos questions, demandez-lui de fixer un autre moment pour l'entretien.
3. Possibilité de communication régulière avec le médecin traitant.
Vous devez parler à votre médecin de la possibilité de consultations répétées et décider si elles doivent être régulières ou au besoin.
4. Participation à la prise de décision - votre avis doit être pris en compte par le médecin .
La question de savoir qui remplace votre médecin en cas de maladie ou d'absence temporaire doit être résolue.
6. Des informations sur qui a le droit d'accéder à vos antécédents médicaux.
Quelle est la confidentialité des informations contenues dans les antécédents médicaux, si le médecin les divulgue à votre employeur, aux compagnies d'assurance ou aux autorités, quelles obligations il a à cet égard.
7. Informations sur le coût du traitement.
Votre médecin doit vous indiquer le coût de chaque article séparément afin que vous sachiez exactement ce que vous payez et combien. Il doit également vous indiquer les examens et traitements couverts par votre assurance.
Assurez-vous de vous souvenir de ce conseil, car dans nos conditions, il est particulièrement pertinent. Notre assurance maladie obligatoire ne couvre pas certains diagnostics et traitements. De plus, bien que nous déclarions le droit du patient de choisir un médecin, Les compagnies d'assurance conclure un accord uniquement avec certaines institutions médicales, où ils envoient des patients. Si vous contactez établissement médical, avec laquelle votre compagnie d'assurance n'a pas conclu d'accord, vous paierez très probablement de votre poche.
8. Garantie à accepter à l'heure convenue.
Si le médecin a fixé une heure précise d'admission, il est nécessaire qu'il soit sur place. Une exception, bien sûr, peut être les appels urgents.
9. Le droit de choisir un médecin.
Vous avez parfaitement le droit de changer de médecin s'il ne vous convient pas pour une raison quelconque. Dans ce cas, vous devez recevoir tous Documents requisà l'examen et au traitement.
Cependant, réfléchissez bien avant de le faire. Votre nouveau médecin devra reprendre connaissance de tout ce qui concerne votre maladie afin de déterminer la méthode de traitement la plus adaptée pour vous, médicaments ce qui peut prendre un temps assez long. Les chirurgiens n'aiment pas pratiquer opérations répétées un patient précédemment opéré dans un autre établissement, et il leur est toujours conseillé de se rendre à l'endroit où il a eu la première intervention.
10. Deuxième avis.
Si le médecin ne peut établir de diagnostic ou si vous avez des doutes, vous pouvez insister pour consulter un autre médecin.
Cependant, rappelez-vous que certains problèmes peuvent survenir en raison du fait que parmi les médecins, il n'y a pas d'unité complète sur de nombreuses questions.
Droits du médecin
1. Pleine franchise du patient.
Les médecins ne sont pas télépathes, si vous cachez quoi que ce soit sur vos antécédents médicaux, votre traitement ou votre hérédité, vous ne devriez pas vous attendre à obtenir un diagnostic correct. De plus, on peut vous prescrire le mauvais médicament auquel vous êtes allergique, vous prescrire le mauvais médicament, etc.
Les gens cachent rarement délibérément des informations sur leurs maladies. Les patients âgés oublient souvent simplement comment leur maladie s'est déroulée, quelles études ont été réalisées et quels traitements ont été utilisés. Par conséquent, conservez les documents médicaux qui vous ont été délivrés, notamment les certificats de interventions chirurgicales et apportez-les avec vous aux consultations.
2. Courtoisie mutuelle.
Ne traitez pas votre médecin plus mal que vos associés. Si vous avez convenu d'une consultation, venez à l'heure convenue, si vous ne pouvez pas - en au moins appelez et informez votre médecin.
Il arrive qu'un patient devant être hospitalisé, en raison de certaines circonstances, ne puisse pas se présenter à l'hôpital à l'heure prévue. S'il n'en informe pas à l'avance, des difficultés inutiles peuvent survenir dans le travail des médecins, surtout si l'opération a été planifiée à l'avance.
3. Réfléchissez à ce que vous direz au médecin.
Si vous allez à un rendez-vous, réfléchissez aux plaintes que vous allez présenter pour que, d'une part, le médecin n'ait pas à vous les arracher, et d'autre part, n'écoutez pas d'histoires non pertinentes pendant une heure. Si tu as mauvaise mémoire, il est préférable de noter vos plaintes pour ne pas manquer des détails importants sur l'évolution de la maladie.
4. Comprendre les questions et les réponses du médecin.
Si vous ne comprenez pas quelque chose, demandez à nouveau. Interrompez, si nécessaire, les explications du médecin et demandez-lui de le préciser sous une forme qui vous soit plus accessible. Ne blâmez pas plus tard le médecin de vous avoir donné des explications insuffisantes.
N'hésitez pas à demander à nouveau. Il n'est pas du tout nécessaire que votre incompréhension soit due à une érudition insuffisante. Il est possible que le médecin ne soit tout simplement pas en mesure de formuler clairement ses pensées pour vous.
5. N'ennuyez pas inutilement le médecin.
Si vous avez besoin d'une consultation médicale, essayez de l'organiser de la manière habituelle et venez à l'heure convenue. Il n'est pas nécessaire d'appeler constamment le médecin à domicile à 4 heures du matin ou 10 fois par jour au travail pour signaler chaque nouvelle plainte.
6. Donnez à votre médecin suffisamment de temps pour établir un diagnostic.
Le diagnostic n'est pas immédiat. Laisser au médecin le temps de examens nécessaires. Ne vous attendez pas à un miracle en quinze minutes. Vous devrez très probablement réapparaître après que le médecin aura tout résultats requis votre enquête.
Des conseils extrêmement judicieux, essayez de les suivre. Parfois, le patient se demande sincèrement pourquoi le professeur ne peut poser un diagnostic immédiatement après avoir franchi le seuil de son cabinet.
7. Suivez ponctuellement les conseils de votre médecin.
Prenez vos médicaments selon les prescriptions de votre médecin, sans modifier la dose ni l'heure d'administration. Cependant, si votre état s'aggrave après la prise du médicament, informez immédiatement votre médecin.
8. Désaccord avec le médecin.
Si vous pensez que vos centres d'intérêt ne correspondent pas à ce que suggère le médecin, donnez votre avis et donnez-lui la possibilité d'expliquer sa position. Ne claquez pas la porte et ne menacez pas de poursuivre le médecin - il a peut-être raison.
Si vous avez lu dans les journaux des procès de plusieurs millions de dollars intentés par des patients contre des médecins qui satisfont les compagnies d'assurance occidentales, rappelez-vous que cela ne s'applique pas à nous. Même si vous vendez un médecin russe avec tous ses biens, vous ne pouvez guère vous attendre à recevoir des sommes importantes.
Si vous enfreignez ces dispositions, le médecin est parfaitement en droit de refuser de vous traiter et de vous proposer de consulter un autre spécialiste.
L'attitude envers la médecine et ses fidèles serviteurs en Russie est ambiguë. Il est de coutume de gronder les médecins dans leur dos : ils ont mal étudié, ils confondent les diagnostics, ils ne refusent pas le chocolat sous enveloppe. Mais si les choses tournent mal et que le plantain n'aide plus, les citoyens vont toujours à la clinique - et exigent un miracle et de la tendresse. Les médecins, à leur tour, sont également déchirés : le code des professions ordonne d'être sensible et de ne jamais se tromper, mais eux seuls réduiront leurs salaires, puis les patients se disputent les rendez-vous, puis les ministres sont bizarres. L'irritation mutuelle est le meilleur médicament lorsque vous ne vous sentez pas bien, il est donc temps de nommer les points douloureux et d'apprendre à ne pas s'énerver.
Ce qui m'énerve le plus quand je parle aux médecins, c'est :
- 32,6 % non professionnels
- 22,1 % ton arrogant
- 19,3 % d'impolitesse
- 12,6 % d'intérêt matériel
- 6,4 % rien
- 5,7% de cynisme
- 1,3% tentent de flirter
Source : enquête WH
"Les problèmes de communication entre un spécialiste et un patient surviennent le plus souvent dans le cadre de l'assurance maladie obligatoire", commente Oleg Borodine, médecin généraliste, sur les résultats de l'enquête. hôpital clinique sur Yauza. - En 12 minutes, le médecin doit remplir la documentation, comprendre le problème, prescrire des tests, et il reste très peu de temps pour communiquer avec le patient, lui expliquer les détails de son état. Dans de telles circonstances, il n'est pas étonnant que les patients nous grondent souvent pour une attention insuffisante. Il est difficile de changer cela, mais les patients doivent également comprendre qu'un ton exigeant dans la communication avec un médecin est peu susceptible d'ajouter de la productivité à la communication.
Au sein de la médecine privée, les clients se méfient des prescriptions supplémentaires : il semble à beaucoup que les tests, les médicaments et la recherche soient un gaspillage d'argent. Cependant, le droit du patient est de recevoir des explications détaillées sur les dépenses extraordinaires nécessaires, et un spécialiste compétent donnera toujours une réponse exhaustive. Ce n'est pas gênant de s'intéresser à ça."
"Habituellement, les patients manifestent des émotions négatives pour de très bonnes raisons", explique Mikhail Koposov, directeur de la médecine du réseau de cliniques Alfa Health Center, avec compréhension. – Les gens ne se sentent pas bien, ils sont nerveux si la réception est retardée, ils ont peur d'entendre terrible diagnostic ou ont eu de mauvaises expériences avec des médecins dans le passé. Tout cela, bien sûr, ne justifie pas le ton grossier, mais le professionnel tentera de rembourser le négatif. Cependant, demander au médecin, c'est-à-dire à la même personne vivante, Bonne humeur quoi qu'il arrive, tu ne peux pas."
Pour éviter de devenir une victime mauvaise humeur citoyen en blouse blanche, faites attention à la liste de ce qui rend les médecins particulièrement en colère lorsqu'ils communiquent avec les patients.
Ce qui m'énerve le plus dans mes relations avec les patients, c'est :
- 45,7% quand il se considère plus intelligent qu'un médecin
- 14,6% de non-ponctualité
- 11,2 % d'impolitesse
- 10,6% rien
- 9,6 % d'envahissement de l'espace personnel
- 8,3% de non-respect des règles élémentaires d'hygiène
Source : enquête WH
"L'un des plus importants problèmes contemporains est que le patient, après avoir lu Internet, se considère suffisamment compétent en matière de traitement et ne demande au médecin que de commenter les tests, déplore le thérapeute Oleg Borodine. "Et en même temps, il ne juge pas nécessaire de partager des informations sur son bien-être et exagère souvent la gravité des symptômes. Dans de telles conditions, il est difficile pour un spécialiste d'interpréter correctement les résultats de l'examen, d'où les rendez-vous imprécis.
Un autre problème est le stéréotype établi de longue date et toujours existant parmi les patients selon lequel on ne devrait consulter un médecin qu'en dernier recours. Souvent, les gens pensent qu'ils ne sont pas assez malades pour prendre des médicaments.
Bien sûr, une personne peut être comprise si elle a déjà consulté un spécialiste incompétent qui a prescrit des médicaments inutiles ou, au contraire, n'a pas bien guéri. Mais la mission médecin moderne- renverser cette opinion, rappeler l'inadmissibilité de l'auto-traitement, inviter le patient à un dialogue dans lequel son opinion sera également prise en compte. Le patient a le droit d'exprimer des doutes à son médecin sur n'importe quelle étape du traitement ou des médicaments prescrits et de recevoir des réponses complètes ou des recommandations alternatives.
Flirter ou semble-t-il?
43% des médecins qui ont participé à l'enquête WH ont déclaré avoir expérimenté le flirt et le flirt de patients, et aucun des personnes interrogées n'a exprimé une grande joie à ce sujet, mais plutôt une perplexité devant le caractère inapproprié de ce qui se passait. Les patients se plaignent beaucoup moins souvent du harcèlement des médecins : seuls 1,3 % des répondants ont déjà reçu des signes d'attention ambigus à l'accueil et en ont été agacés. Cependant, les psychologues soutiennent que le témoignage des parties ne doit pas être pris trop au sérieux : il est possible que les patients interprètent à tort l'attention et la courtoisie du médecin comme un appel à quelque chose de plus. À la décharge des patients supposés lubriques, disons qu'une visite chez le médecin, surtout avec déshabillage, est assez stressante pour beaucoup, et dans une telle situation, il arrive que vous vous comportiez étrangement.
"Les clients interprètent souvent à tort le travail d'un psychologue comme des signes de sympathie, d'attention, de flirt", la psychothérapeute orientée vers le corps Daria Suchilina défend ses collègues. - Les spécialistes utilisent vraiment des techniques spéciales pour créer une atmosphère de confiance - il est plus facile pour une personne de discuter de problèmes personnels. Mais parfois, un client naïf croit que le thérapeute lui tend la main ou même flirte. Par conséquent, hélas, de nombreuses personnes essaient d'amener leur médecin à un niveau de communication plus intime et tombent même amoureuses.
Particulièrement délicats sont les types de psychothérapie dans lesquels les spécialistes travaillent avec le corps. Certains exercices nécessitent le toucher, qui est un goulot d'étranglement où il est facile pour le médecin de violer les limites personnelles et les lois de l'éthique professionnelle. En fait, c'est pourquoi le code d'honneur des thérapeutes orientés vers le corps est particulièrement strict. La première règle est un contrat tactile : avant de toucher un client, le psychologue doit expliquer pourquoi cela est nécessaire, où exactement il mettra la main, et vérifier si cela est normal pour une personne. Si votre thérapeute ne le fait pas, il y a lieu de réfléchir. La deuxième règle est la nature des touchers : ils doivent être complètement "sans ambiguïté", c'est-à-dire sans caresses, picotements et autres jeux. Si vous devez serrer plus fort, cela est convenu à l'avance et le client a le droit de réglementer le processus ou de refuser d'expérimenter du tout. Et pas de glissades ni de massages - pour cela, ils s'adressent à d'autres spécialistes.
Toutes les règles ci-dessus s'appliquent au travail des médecins d'autres spécialités, en particulier celles où une personne doit être déshabillée pour effectuer un examen. Quant à tomber amoureux et à flirter : les médecins et leurs patients - les gens ordinaires et un grand sentiment peut se produire où, quand et avec n'importe qui. Mais dans une telle situation, les deux participants au roman doivent comprendre que la relation thérapeutique se termine une fois pour toutes. Pas de consultations payantes, pas de monologues d'une heure sur les points sensibles.
Mots doux
Le comportement du patient ne doit pas affecter l'humeur du médecin, mais il est en votre pouvoir de rendre votre communication plus agréable. Les médecins eux-mêmes ont admis qu'ils apprécient chez les clients:
- la capacité d'accepter les informations d'un médecin et de faire confiance aux recommandations;
- respect des prescriptions et retour d'information sur le traitement ;
- s'adresser à un médecin par son nom et son patronyme ;
- ouverture, volonté de rechercher conjointement la cause de la maladie et les méthodes de traitement appropriées.
Un bon médecin doit faire preuve de beaucoup de tact. La capacité de parler aux patients est la principale compétence que vous devrez développer.
Pas
Partie 1
Stratégies de base-
Avant de dire quelque chose, réfléchissez à ce que vous voulez dire exactement. Une fois que vous savez exactement quoi dire, réfléchissez à la meilleure façon de vous exprimer avant que le patient n'entre dans votre cabinet.
- Vous n'avez pas besoin d'écrire tout ce que vous dites, mais si vous avez idée générale sur ce qu'il faut dire, il vous sera plus facile de vous souvenir de tous les détails nécessaires. Cela vous donnera également l'occasion de réfléchir à la meilleure façon de vous exprimer.
-
Écoute attentivement. Posez des questions aux patients sur leurs problèmes. Portez une attention particulière aux réactions des patients et répondez-y de la même manière.
- Faites attention aux réponses verbales et non verbales.
- Répétez les réponses du patient. Cela vous aidera à mieux comprendre la situation tout en rassurant vos patients que leurs problèmes peuvent être résolus.
-
Tenir compte des besoins du patient dans son ensemble. Un patient est plus qu'un simple cas médical. Vous devez le considérer comme une personne avec ses propres peurs, croyances et circonstances.
- Respectez toutes les croyances de votre patient, même si vous n'êtes pas d'accord avec elles.
- Encouragez les patients à poser des questions.
-
Parlez au patient dans une langue accessible. Si possible, jetez la terminologie médicale, ne parlez pas un langage professionnel avec les patients. Parlez lentement et clairement pour éviter toute confusion inutile.
- Diviser une information important sur une condition ou un traitement en petites parties. Assurez-vous que le patient comprend une partie avant de passer à la suivante.
- Ne fournissez des informations techniques que si elles vous sont demandées. Trop d'informations complexes peuvent décourager de nombreux patients.
- Certains disent que la compréhension en lecture est bloquée au niveau de la 6e année. Essayez de remplacer les mots que vous utiliseriez pour décrire la situation à un autre médecin par des mots qu'un élève de sixième année comprendrait.
-
Construisez vos discussions sur les expériences passées. Lorsque vous décrivez la signification d'actions spécifiques, essayez d'utiliser des mots qui ont été compris par vos patients précédents.
- Si le patient a récemment obtenu son congé, expliquez que la négligence du traitement prescrit peut entraîner une réhospitalisation.
- Si un membre de la famille ou un ami du patient a eu la même maladie, parler de bien et mauvaises manières prendre soin d'un être cher.
-
Expliquez tout au patient avec soin et précision. Les informations que vous fournissez sur sa maladie, son état et son traitement doivent être complètes et exactes.
- Expliquez l'essence du diagnostic dans un langage accessible.
- Décrivez le déroulement du traitement et le résultat attendu. S'il existe d'autres méthodes de traitement, expliquez également leur essence.
-
Assurez-vous d'être compris. Après avoir dit tout ce que le patient doit savoir, demandez-lui de répéter ce que vous avez dit. Cela vous aidera à vous assurer que le patient vous comprend.
- Dissiper immédiatement tout malentendu.
- Vous pouvez également fournir des sources Informations Complémentaires si le patient est désireux d'en savoir plus.
Partie 2
Rencontrer de nouveaux patients-
Présentez-vous. Lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois, vous devez vous présenter et lui expliquer qu'en tant que médecin, votre la tâche principale prendre le meilleur soin du patient.
- Faites savoir au patient que vous êtes sensible à ses préoccupations et à ses croyances et que vous essaierez d'en tenir compte lors du choix d'un traitement.
- Rassurer le patient qu'il peut discuter de tout sans crainte de jugement et de ridicule.
- Présentez-vous comme un allié du patient. Cela aide à établir une bonne relation entre le médecin et le patient.
-
Brisez la glace avec une courte conversation. Une courte conversation crée une atmosphère amicale et détendue dans laquelle votre patient se sentira plus à l'aise. Vous pouvez également y parvenir en mettant fin à la conversation sur une note légère.
- Une courte conversation peut être utile lorsque vous rencontrez un patient pour la première fois et dans les cas où vous avez besoin de communiquer avec lui à l'avenir.
- Les sujets de conversation distraits peuvent être la météo, l'économie, les dernières nouvelles médicales ou l'actualité.
- Si vous pensez établir une relation professionnelle à long terme avec le patient, vous pouvez également passer à des sujets personnels. Parlez de votre famille et posez des questions sur la famille du patient. Discutez de la carrière, de l'éducation, des goûts et des dégoûts de votre patient.
-
Double examen des antécédents médicaux du patient. Vous devriez avoir les antécédents médicaux de votre patient sur la table à l'avance, dans une conversation, vous pouvez clarifier les points douteux.
- Demandez des éclaircissements sur tous les points de l'histoire médicale qui vous sont incompréhensibles.
- Passez en revue les antécédents médicaux des membres de la famille de votre patient et découvrez s'ils ont des membres de la famille atteints de maladies liées au diagnostic.
- Avant de prescrire des médicaments, demandez au patient s'il y est allergique.
-
Renseignez-vous sur les valeurs et les idées du patient. Demandez si le patient a des croyances dont vous devriez tenir compte dès le départ. Quelle que soit la réponse, vous devez évaluer les valeurs et les objectifs du patient pendant que vous travaillez.
- Posez des questions pour vous assurer que le patient vous croit. Lorsque vous travaillez avec des patients en phase terminale, demandez-vous ce qui vaut la peine de vivre ? À partir de la réponse, vous comprendrez à quoi le patient est prêt pour prolonger sa vie.
- Continuez à poser des questions jusqu'à ce que vous compreniez parfaitement le point de vue du patient.
Partie 3
Utilisation des communications non verbalesPartie 4
Discuter de questions difficiles-
Discutez de sujets difficiles avant qu'une crise ne survienne. Vous devriez discuter de certaines des questions difficiles qui peuvent survenir une fois qu'un diagnostic est posé ou s'il est à craindre que l'état ne s'aggrave.
- Il peut faire référence à n'importe quoi de méthodes radicales traitement aux soins tout au long de la vie du patient.
- L'endroit idéal pour discuter tâches difficiles C'est votre bureau, pas l'hôpital. Les patients ont tendance à prendre des décisions judicieuses dans un environnement détendu.
-
Prenez le temps de discuter des décisions importantes. Certains problèmes peuvent nécessiter une résolution immédiate, mais les patients ont généralement plusieurs jours ou semaines pour réfléchir.
- Insistez sur l'importance de prendre une décision, mais laissez le patient quantité maximale le temps de réfléchir.
- Les gens regrettent souvent des décisions prises à la hâte. Essayez de minimiser vos regrets et les regrets de vos patients.
1. CRÉEZ UNE AMBIANCE AGRÉABLE PENDANT LA PAROLE.
fatiguer et fatiguer vos yeux et les yeux du patient. Le bruit vous empêchera-t-il, vous ou le patient, de vous concentrer sur des questions ? Si vous ne pouvez pas l'éliminer, suggérez de vous déplacer dans une autre pièce pour
suite de la conversation. Votre patient peut devenir mal à l'aise si
sent que la conversation dérange quelqu'un. Si possible, essayez de planifier la réunion de manière à ce que le colocataire ne soit pas présent à ce moment-là. Demandez aux visiteurs de sortir temporairement dans le hall, mais autorisez la présence d'amis ou de membres de la famille si le patient le souhaite.
Le patient est-il prêt à parler ? S'il est fatigué, a peur de quelque chose, quelque chose lui fait mal, il sera trop déprimé et sera taciturne. Reprogrammer une connaissance. Si le patient souffre, effectuez les manipulations prescrites par le médecin. Prévoyez au moins 15 minutes pour la conversation. Ne te presse pas; pour bons résultats La conversation pouvait durer une heure. Supposons que vous n'avez pas le temps pour une conversation continue. Divisez-le en plusieurs parties et expliquez au patient pourquoi vous le faites.
2. OBTENEZ TOUTES LES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ SUR VOTRE PATIENT AVANT DE LUI PARLER
Trouvez autant d'informations que possible à partir des sources disponibles et des sites de traitement antérieurs (le cas échéant). Ainsi, vous gagnez du temps et ne fatiguez pas le patient. Cependant, essayez de tirer rapidement des conclusions à partir des informations reçues, car le patient n'a pas pu donner informations complètes avant de. Assurez-vous d'avoir l'adresse, le numéro de téléphone, l'âge, le lieu de travail, etc., du patient.
3. ESSAYEZ DE CONSTRUIRE LA CONFIANCE AVEC VOTRE PATIENT
Avant d'entrer dans le vif du sujet, parlez-lui une minute 5 sur des sujets abstraits. Si vous êtes debout, le patient peut se sentir dépassé et interrompre les réponses ou manquer des informations importantes. Montrez un intérêt sincère pour ce qu'il vous dit. Un regard intéressé et une répétition périodique de ses mots aideront à atteindre les résultats souhaités. Si vous avez l'air pointu, inaccessible, indifférent, il ne vous fera pas confiance. Expliquez le but de la conversation au patient afin qu'il comprenne comment il en tirera profit. Insistez sur la nécessité de son honnêteté et de son ouverture. Donnez des exemples de la façon dont les informations reçues ont aidé à déterminer un traitement approprié et soins.
4. DONNER LE TON DE LA DISCUSSION
Démarrez la conversation en demandant : « Comment vous sentez-vous ? » ou "Qu'est-ce qui vous inquiète le plus ?" En le laissant parler de sa maladie, vous pouvez identifier les symptômes qui doivent être examinés. Cela aidera également à évaluer état émotionnel patient et son niveau de compréhension. Ne divulguez pas les informations reçues du patient. Donnez au patient la possibilité de répondre librement à vos questions, mais s'il s'écarte trop du sujet, ramenez-le au sujet de la conversation. Pour cela, posez-lui avec tact une question concernant sa maladie : « Dis-m'en plus sur la douleur dans tes jambes. Pendant la conversation, contrôlez-vous, parlez simplement et clairement. Évitez d'utiliser termes médicaux. Votre patient ne voudra pas rester dans l'ignorance à son sujet. Vous ne savez pas si le patient a compris les questions ? Demandez-lui de répéter dans ses propres mots ce que vous avez dit. Payer Attention particulière ce qu'il va répondre. Le patient est-il conscient qu'il est malade ? De cette façon, en comprenant les sentiments du patient, vous vous aiderez à en savoir plus sur lui.
5. FORMULATION DE QUESTIONS PRECISES
Essayez de poser des questions qui nécessitent plus de réponses que "OUI" ou "Non". Les questions "inachevées" concentrent l'attention du patient et l'obligent à donner des réponses plus complètes. Si le patient demande de l'attention sur l'une de ses plaintes, demandez-lui de la développer. Les descriptions détaillées sont importantes lorsque les patients utilisent une terminologie qui ne vous est pas familière. Écoutez les réponses de votre patient. Ils peuvent conduire à d'autres questions. Par exemple : "Comment va ta vue ?" S'il répond : « Parfois, la lumière s'éteint dans les yeux », continuez à poser des questions. Demandez : "Combien de fois cela se produit-il et combien de temps cela dure-t-il ?"
6. PRENDRE DES NOTES
N'essayez pas d'écrire toutes les informations que vous avez reçues du patient.
Notez plutôt les dates, heures, mots clés ou des phrases et utilisez-les plus tard pour compléter vos notes.
9. 10 "OUI" COMMUNICATION THÉRAPEUTIQUE
1. Commencez la conversation avec le patient en indiquant votre nom et votre fonction, ainsi que le but de la conversation. Référez-vous à votre patient uniquement par son prénom et son patronyme et « vous ».
2. Regardez le patient en face, trouvez ses yeux, souriez, hochez la tête avec approbation. à visage découvert, pensées cachées.
3. Utilisez exclusivement une intonation positive de votre voix. Il est très important!
4. Parlez clairement, intelligiblement, lentement, avec chacun dans sa langue.
5. Encouragez les questions de votre patient.
6. Gardez votre conversation calme et privée.
7. Écoutez attentivement.
8. Faites preuve d'empathie, d'intérêt sincère et de participation, soyez naturel.
9. Faire preuve d'initiative continue pour créer une atmosphère psychologique.
10. Renforcez le patient avec des remarques encourageantes après chaque action réussie. Réagissez à chaque mouvement. Il est très important de toucher le patient en même temps : tapoter dans le dos, prendre doucement le coude ou la main pour le féliciter.
10 "NON" À LA COMMUNICATION THÉRAPEUTIQUE
1. N'acceptez pas les réponses inexactes, répétez la question.
2. Ne vous énervez pas si vous devez poser la même question encore et encore.
3. Il n'est pas toujours possible de s'attendre à une tâche brillamment accomplie après vos instructions.
4. Ne surchargez pas le patient avec trop de responsabilités.
5. N'exigez pas l'identification précise des noms de miel. personnel, des noms d'objets ou de médicaments.
6. N'évaluez pas le comportement du patient comme une attitude personnelle envers vous.
7. Ne jurez pas et ne discutez pas avec les patients.
8. Soyez précis avec les patients - ne leur donnez pas trop de choix.
9. Ne montrez pas vos sentiments, surtout si vous êtes contrarié.