Nous rédigeons une plainte contre le dentiste: caractéristiques de cette procédure. Réclamation pour prestation de services dentaires de mauvaise qualité Réclamation adressée au directeur de la médecine dentaire

Nommer, conformément à l'article 79 du Code de procédure civile de la Fédération de Russie, un examen pour la résolution duquel soulever les questions suivantes: - actions correctes ou incorrectes du défendeur dans la fourniture de services dentaires au demandeur - la présence réelle d'atteintes à la santé par Voronov Ivan Anisimovich, les services dentaires au demandeur et l'état de santé du demandeur. Annexe : 1. Copies de la déclaration avec toutes les copies des documents joints pour le défendeur 2. Contrat de prestation de services dentaires en date du 26 mars 2009. ., du 17.03.2009 pour 5000,00 roubles, du 23.03.2009 pour 5000,00 roubles, à partir du 26.03.2009 pour 1500,00 roubles4. Certificat n° 192 du 06/04/20095. Carte de garantie.6. Bons pour un rendez-vous avec un dentiste d'un montant de 8 (huit) pièces.7. Réclamation du 08/10/20098.

Modèle de lettre à la clinique

Modèle de réclamation à la clinique Le règlement d'un litige consiste à adresser une réclamation écrite à l'établissement médical en adressant la réclamation contre signature à l'employé/responsable de la clinique.La réclamation est établie en deux exemplaires. Si l'établissement médical refuse d'accepter votre demande, il est conseillé de l'envoyer par courrier recommandé avec notification.
Une plainte est requise dans les cas suivants :

  1. Mauvaise qualité des services médicaux ;
  2. Annulation du contrat et restitution des fonds versés ;
  3. nuire à la santé du patient ;

La réclamation doit contenir une description des droits et libertés violés du patient, des exigences pour un établissement médical qui doivent être satisfaites. Merci pour votre candidature, nos conseillers vous rappelleront dans les plus brefs délais.
G.

Nous faisons une réclamation et une plainte concernant la dentisterie correctement

Attention

N 1006, le contrôle des activités des dentistes praticiens privés ou des cliniques dans lesquelles ils travaillent est exercé par le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être de la population (en abrégé Rospotrebnadzor). Le service accepte les plaintes et les appels des citoyens au 127994, St.


Moscou, voie Vadkovsky, bâtiment 18, bâtiments 5 et 7, conformément au calendrier établi, qui peut être consulté sur le site officiel de l'organisation. Le portail officiel de Rospotrebnadzor a une réception virtuelle http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.


Lors de la rédaction d'une plainte écrite, il convient d'être guidé par les règles et recommandations standard qui ont déjà été données ci-dessus concernant la rédaction d'une demande auprès de Roszdravnadzor. Quant à la plainte électronique, son dépôt n'est également possible qu'après autorisation dans l'EIES.

Plainte à la clinique dentaire

L'instance est choisie sur la base du principe territorial - à l'emplacement d'un établissement médical ou du cabinet d'un dentiste privé. Un exemple de demande d'inspection au bureau du procureur : Un exemple de déclaration au tribunal Un exemple de déclaration au tribunal contre un dentiste Cadre législatif Base juridique pour faire appel contre les actions illégales ou l'inaction d'un dentiste :

  1. Loi fédérale "sur les principes fondamentaux de la protection de la santé des citoyens de la Fédération de Russie" du 21 novembre 2011 N 323
  2. Loi fédérale "Sur le bien-être sanitaire et épidémiologique de la population" du 30 mars 1999 N 52.
  3. "Code pénal de la Fédération de Russie" du 13.06.1996 N 63.
  4. "Constitution de la Fédération de Russie" (adoptée par vote populaire le 12 décembre 1993).
  5. RF GD "Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services médicaux payants par les organisations médicales" du 4 octobre 2012

Demande de remboursement en dentisterie pour non prestation de service

  • Enregistrement vidéo de la conversation avec le contrevenant ou autre preuve des actions illégales du médecin.
    • La requête au parquet et l'action en justice sont rédigées selon le même principe :
  • Une partie introductive avec des informations à qui et par qui la plainte est envoyée (dans la plainte, vous devez également indiquer le nom complet du défendeur).
  • Descriptif - avec une déclaration brève et significative du fait de l'infraction.
  • Plaidoyer - contient une demande formulée et basée sur les actes législatifs en vigueur.
  • Liste des pièces jointes à la demande.
  • Date et signature.

Une plainte auprès du parquet et du tribunal peut être déposée simultanément, vous pouvez d'abord vous adresser au parquet et, le cas échéant, poursuivre la procédure devant le tribunal, ou vous pouvez vous adresser immédiatement à l'autorité judiciaire.

À propos des droits du patient de la clinique dentaire

Info

Conformément au paragraphe 7 de la clause 1 de l'article 29 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de prestation de services s'il découvre des lacunes importantes dans le service fourni. Option Loi "sur la protection des droits des consommateurs" - lors de la vente de biens selon un échantillon ou une description, le vendeur est tenu de transférer les biens qui correspondent à un tel échantillon ou description.


En cas de violation des exigences relatives à la qualité des marchandises conformément à l'art. 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, le vendeur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le retour du montant payé pour les marchandises. Comment faire une demande de remboursement ? Dans ce cas, il s'agit de "Réclamation".
La partie principale du document est constituée d'informations textuelles, dans lesquelles le demandeur indique les revendications réelles et décrit la situation. Spécifie la période pendant laquelle vous vous attendez à recevoir une réponse.

Plainte contre un dentiste

Important

Moscou, place Slavyanskaya, 4, bâtiment 1 ou en utilisant le service de dépôt électronique sur le site officiel de Roszdravnadzor. Accès à la réception de gestion pour les particuliers - http://www.roszdravnadzor.ru/services/person.


Autre algorithme d'actions:
  1. Sélectionnez le type de recours "Organiser la vérification des faits déclarés".
  2. Connectez-vous à l'EIES (la connexion s'effectue via un compte déjà créé sur le portail des services de l'État).
  3. Remplissez les données manquantes (certaines d'entre elles seront saisies automatiquement à partir du système unifié d'identification et d'authentification) et le texte de la réclamation.
  4. Joignez des numérisations ou des photographies en couleur des documents joints au dossier.
  5. Envoyer un message.

Formulaire électronique d'appel Les résultats des audits effectués sont présentés pour examen sur le lien http://www.roszdravnadzor.ru/services/revisions.
Le patient a le droit de : rembourser les services dentaires de qualité insuffisante ; compenser les pertes financières dues à l'acquisition de services médicaux supplémentaires, de médicaments, de produits médicaux ; indemniser pour les soins extérieurs; réparer le préjudice moral; rembourser les frais de justice. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de prestation de services dentaires et d'exiger une indemnisation intégrale des pertes si : la clinique n'a pas éliminé les défauts dans le délai imparti ; le patient découvre des lacunes importantes dans le service fourni ou d'autres écarts importants par rapport aux termes du contrat.

Quand le patient a-t-il le droit de soumettre ses réclamations ? Pendant le service ou pendant la période de garantie. S'il n'y a pas de période de garantie, alors dans un délai raisonnable - dans les deux ans à compter de la date d'acceptation du service fourni.

En raison de toute cette situation, mon pancréas s'est aggravé (en raison d'une pancréatite chronique et d'une cholécystite) Selon le paragraphe 5 du présent contrat de prestation de services dentaires, le CONTRACTANT est responsable des services fournis en vertu de la législation en vigueur. s'est acquitté de ses obligations de payer les services de manière appropriée. Entre le vendeur et l'acheteur, des relations se sont développées à la suite du contrat de vente, qui sont régies par le chapitre 30 du Code civil de la Fédération de Russie. partie (acheteur), et le l'acheteur s'engage à accepter ce produit et à en payer une certaine somme d'argent (prix).

Exemple de réclamation à la clinique dentaire 2018

Où se plaindre d'une clinique dentaire si le client est insatisfait des services d'un centre médical privé ou public ? Pour que les plaintes et les demandes soumises soient efficaces et donnent des résultats, il est nécessaire d'examiner chaque cas séparément et de prendre en compte un certain nombre de facteurs circonstanciels. Aujourd'hui, la dentisterie est le type de services médicaux le plus demandé, qui offre une vaste gamme d'opportunités. Une étude attentive du problème ne garantit pas toujours un résultat positif, vous devez donc toujours être prêt à faire face à des circonstances imprévues.

Sols propres, équipements neufs, personnel accueillant, peignoirs et même chapeaux ne sont pas toujours gage d'un service de qualité et d'un excellent résultat. Si le dentiste ne sait pas comment utiliser l'équipement, ne peut pas effectuer de manipulations de manière cohérente, des problèmes et des complications surviennent.

Les problèmes les plus courants sont :

  • lecture incorrecte des rayons X;
  • manque d'équipement;
  • qualification insuffisante du personnel.

La preuve la plus importante sera une radiographie et un reçu pour le paiement des services. Par exemple, un client s'est rendu dans une clinique privée pour des services dentaires en soumettant sa radiographie. Le médecin a effectué le traitement, cependant, après cela, le client a ressenti de la douleur et un malaise. Après avoir pris une deuxième photo après l'intervention, ils ont découvert à l'hôpital que le dentiste avait raté le granulome. Si elle n'est pas traitée, la dent doit être sciée pour créer deux racines, ou complètement retirée.

Ainsi, afin de prouver que c'est dans cette clinique que les services ont été fournis, vous devez présenter un reçu ou exiger une entrée de journal de la base de données.

Mais là aussi, des difficultés peuvent survenir :

  1. Il est nécessaire de prouver qu'après un médecin peu scrupuleux, une personne n'a plus demandé de services à d'autres cliniques.
  2. Il est nécessaire de prouver que toutes les instructions du médecin ont été suivies et que le patient n'a pas lui-même causé la blessure en raison de mesures préventives de mauvaise qualité après l'intervention.
  3. Nous avons également besoin du témoignage d'autres personnes qui ont procédé à l'examen des données reflétées sur la radiographie.

S'il est possible d'obtenir une conclusion, vous devez contacter les autorités supérieures auxquelles la dentisterie est soumise dans le cadre de l'assurance maladie obligatoire.

Tout d'abord, vous devez déterminer de qui le client va se plaindre : un médecin spécifique ou un établissement médical. S'il ne s'agit pas d'un établissement privé et que le médecin n'est pas un praticien libéral, vous pouvez d'abord envoyer une demande à l'administration. Vous devez déposer une réclamation de la manière prescrite, en enregistrant un appel auprès du bureau local.

Si des actions autorisées ne sont pas prises contre le médecin, le patient peut s'adresser à d'autres organisations :

  1. En l'absence de réponse des autorités, la plainte est déposée auprès de Roszdravnadzor.
  2. La demande est envoyée par courrier avec motifs.
  3. Vous pouvez également utiliser le formulaire de demande en ligne.

Si ici aussi la plainte contre la clinique dentaire de Roszdravnadzor est ignorée, le client a le droit de saisir le tribunal ou le bureau du procureur.

La raison et la base de l'ouverture d'un dossier seront des réclamations pour des services qui n'ont pas été entièrement fournis ou des produits de mauvaise qualité qui ont été utilisés pour le traitement. Il existe une hiérarchie dans le système de santé si la clinique n'est pas privée. Il s'avère que les motifs de l'acte commis sont d'abord établis, seulement après que chaque structure de l'unité vérifie la présence et la détection de violations dans la clinique.

De plus, si le client n'a pas reçu de chèque, il a parfaitement le droit d'écrire une plainte à Rospotrebnadzor. Vous y trouverez également des informations sur les sanctions et les pénalités fiscales attribuées à une clinique ou à un dentiste en particulier.

Si vous portez initialement plainte contre un dentiste d'une clinique, celle-ci doit être transmise au tribunal pour réparer le préjudice matériel et moral. Vous devez saisir le tribunal de grande instance avec une demande rédigée de manière exemplaire. Vous trouverez ci-dessous une plainte concernant un dentiste dans une polyclinique, un exemple de demande peut être pris comme base:

Moi, _______________, je suis allé à la clinique avec un enfant pour obtenir une consultation et inscrire mon fils chez un dentiste. Nous avons été reçus par un médecin _________________, poste/catégorie ___________. Il a dit que l'enfant devait retirer de toute urgence la 7ème dent, car cela interfère avec le développement du reste, la morsure est perturbée. Nous avons pris toutes les mesures nécessaires ______________ (nombre). Après 2 jours, l'enfant s'est plaint de douleurs aiguës. Le service des urgences de l'hôpital a déclaré qu'il y avait une infection. Toutes les mesures prévues pour l'enlever ont été réalisées à l'hôpital _____________ (adresse).

Plus tard, nous sommes allés à la polyclinique pour enfants pour savoir ce qui avait été fait à l'enfant. Sur la base des entrées dans les registres des patients, mon fils a été examiné. Un traitement supplémentaire a été prescrit, après quoi l'enfant a de nouveau été admis à l'hôpital avec un mal de dents aigu. À cet égard, je soupçonne que les services médicaux fournis ont été fournis avec négligence, de manière incorrecte. L'enfant a été placé deux fois à l'hôpital pour éliminer les conséquences d'interventions médicales.

Rendre au tribunal l'argent dépensé pour le traitement, une compensation morale pour les dommages et le stress causés à l'enfant, ainsi que l'argent pour l'extraction forcée de 2 dents. En général, les fonds que j'ai dépensés pour un montant de ___________ roubles doivent être remboursés et le montant des dommages augmenté à ___________ roubles.

Date de la signature ________.

Si vous ne savez pas où adresser une plainte concernant les cliniques dentaires, vous devez d'abord savoir si l'institution appartient au service de surveillance. Souvent, de telles questions sont traitées par des parents dont les bébés ont été mal consultés par des dentistes pédiatriques et ont commis des actes illégaux: ils ont arraché une dent qui pourrait être guérie, mis le mauvais plombage.

Si le comité de santé tient des registres des activités d'une entreprise privée, les médecins pour enfants sont d'abord contrôlés pour s'assurer qu'ils respectent la licence dans le domaine dans lequel ils opèrent.

Les médecins et médecins des polycliniques et hôpitaux non départementaux sont soumis à des contrôles d'attestation. Si des violations sont constatées, l'organisation est condamnée à une amende. Les centres dentaires sont également responsables au civil de leurs médecins. Pour postuler à une institution, un formulaire est rempli, qui est délivré par une autorité supérieure. Vous trouverez ci-dessous une plainte typique à une clinique dentaire.

L'échantillon sert de base à l'ouverture d'un dossier afin de restituer les fonds :

Organisation de l'État _____________

Adresse d'enregistrement réel __________

De ______________ (nom complet de la partie à l'appel)

Adresse de résidence ou d'enregistrement _____________

Je, _______________, suis allé dans une clinique privée __________ (nom, adresse) avec une douleur aiguë. J'ai eu une radiographie avec moi, dans laquelle le médecin a vu qu'une dent devait être retirée en raison du processus de carie. La septième dent du haut à droite faisait vraiment mal, cependant, il n'était pas nécessaire de l'enlever. On ne m'a pas proposé d'installer un implant, après quoi j'ai payé ________ roubles pour le retrait. Dans une autre clinique, sur la base d'une radiographie, ils m'ont dit que la dent pouvait être sauvée en enlevant le nerf et une racine _______________ (numéro de conclusion ou d'examen). L'ordonnance du médecin est jointe au dossier. La demande a été envoyée à Rospotrebnadzor sur la base de la fourniture de services de mauvaise qualité.

En raison du fait qu'ils ont enlevé _________ (quelle dent, raison) _____________, cependant, les mesures ont été choisies de manière incorrecte, je me suis retrouvé sans dent et sans argent.

Sur la base de ce qui précède, je demande:

Rétablir la justice et imposer des sanctions pour l'attitude négligente du médecin envers les patients __________ (une base solide), exiger une compensation sous forme d'argent dépensé d'un montant de __________ roubles, et payer également une compensation morale d'un montant de _______ roubles pour le fait que maintenant un implant ne peut pas être installé à la place d'une dent arrachée.

Date de la signature ___________.

Sur la base de ces appels, les patients ont remporté de nombreux procès et ont rendu de l'argent. Malheureusement, la santé dentaire ne peut pas être restaurée, cependant, cela vaut la peine de se battre pour des soins dentaires de qualité.

Le demandeur s'est adressé à un centre dentaire pour des services de prothèses. Le médecin proposa de se faire soigner avec eux, promettant au requérant un travail de qualité et une remise importante. Le demandeur a conclu une entente avec un centre dentaire pour la prestation de services dentaires. Tout au long de l'année, le demandeur s'est adressé à plusieurs reprises à ce centre pour la correction de ponts lâches. Le requérant souffrit d'une crise de douleur aiguë accompagnée d'un gonflement et d'une forte fièvre. Elle s'est rendue d'urgence à la clinique, où ils l'ont prise en photo et ont découvert un grave processus inflammatoire purulent sous le pont gauche. Le demandeur demande la résiliation du contrat de prestation de services dentaires. rembourser le montant payé. Payer le coût de la correction de la situation.

OOO "__________"
Adresse: ____________________________
de ___________________________
Adresse: ___________________________

RÉCLAMER

«___»____________ _________

Je, _________________, ai postulé au centre dentaire "____________" pour des services de prothèses. J'ai été reçu par le Dr ___________ Elle m'a proposé de suivre un traitement avec eux, en me promettant un travail de qualité et une remise importante. Le ____________, j'ai conclu une entente avec le centre dentaire pour la prestation de services dentaires. J'ai suivi toutes les prescriptions du médecin, suivi toutes les procédures recommandées. Au début de ________, j'ai fait installer des ponts. Au total, j'ai payé _________ roubles pour tous les services. Tout au long de l'année, j'ai postulé à plusieurs reprises à ce centre pour la correction des ponts lâches.
_____________ ans J'ai eu une crise de douleur aiguë, accompagnée d'un gonflement et d'une forte fièvre. Je suis allé d'urgence à la clinique, où ils ont passé une radiographie et découvert un processus inflammatoire purulent grave sous le pont gauche. Le même jour, j'ai retiré d'urgence 3 dents. On m'a prescrit un long traitement, je n'ai pas pu travailler. J'ai dû payer ces services pour un montant de __________ roubles. À la suite de toute cette situation, mon pancréas s'est aggravé (en raison d'une pancréatite chronique et d'une cholécystite)
Selon le paragraphe 5 du présent contrat de prestation de services dentaires, le CONTRACTANT est responsable des services fournis en vertu de la législation en vigueur.
Le client a dûment rempli ses obligations de payer pour les services.
Les relations entre le vendeur et l'acheteur découlent du contrat de vente et d'achat, qui sont régies par le chapitre 30 du Code civil de la Fédération de Russie.
Conformément à l'article 454 du Code civil de la Fédération de Russie, dans le cadre d'un contrat de vente, une partie (le vendeur) s'engage à transférer la chose (la marchandise) à la propriété de l'autre partie (l'acheteur), et l'acheteur s'engage à accepter ces marchandises et payer une certaine somme d'argent (prix) pour cela.
Selon le paragraphe 1, 2 de l'article 469 du Code civil de la Fédération de Russie, le vendeur est tenu de transférer à l'acheteur les marchandises dont la qualité correspond au contrat de vente. En l'absence de conditions sur la qualité des marchandises dans le contrat de vente, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur des marchandises propres à l'usage auquel les marchandises de ce genre sont habituellement destinées. Si le vendeur, lors de la conclusion du contrat, a été informé par l'acheteur des finalités spécifiques de l'acquisition des biens, le vendeur est tenu de céder à l'acheteur les biens propres à être utilisés conformément à ces finalités.
Aux termes du Contrat, la période de garantie de ces services n'est pas établie.
Selon l'article 5 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs" pour un produit (travail) destiné à une utilisation à long terme, le fabricant (exécuteur) a le droit d'établir une durée de vie - la période pendant laquelle le fabricant (exécuteur ) s'engage à fournir au consommateur la possibilité d'utiliser le produit (travail) conformément à sa destination et répond des défauts importants.
Le fabricant (exécuteur) est tenu d'établir la durée de vie d'un produit durable (travail), y compris les composants qui, après une certaine période, peuvent présenter un danger pour la vie et la santé du consommateur, causer des dommages à ses biens ou à l'environnement .
La durée de vie d'un produit (travail) peut être calculée en unités de temps, ainsi qu'en d'autres unités de mesure (kilomètres, mètres et autres unités de mesure basées sur l'objectif fonctionnel du produit (résultat du travail)).
La vente de biens (exécution de travaux) après l'expiration de la date d'expiration établie, ainsi que de biens (exécution de travaux) pour lesquels une date d'expiration doit être fixée, mais elle n'est pas fixée, est interdite.
Le vendeur a le droit d'établir une période de garantie pour les marchandises, si elle n'est pas établie par le fabricant.
Le vendeur a le droit d'assumer une obligation à l'égard des défauts de la marchandise découverts après l'expiration de la période de garantie établie par le fabricant (obligation supplémentaire).
Le contenu de l'obligation supplémentaire du vendeur, la durée d'une telle obligation et la procédure d'exercice des droits découlant d'une telle obligation par le consommateur sont déterminés par l'accord entre le consommateur et le vendeur.
La période de garantie pour les marchandises est calculée à partir du moment de la signature du certificat de transfert et d'acceptation. Je n'ai rien signé de tel.
En rapport avec la situation actuelle, je me suis retrouvé sans argent et sans dents. Je dois aller dans une autre clinique pour un traitement de qualité. Dans une autre clinique, ce service coûte _________ roubles.
Conformément au paragraphe 1 de l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", en ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, en cas de détection de défauts, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le remboursement du montant payé pour ces biens ou exiger leur remplacement par des biens de la même marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les 15 (quinze) jours à compter de la date de transfert de ces biens au consommateur . Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants : détection d'un défaut significatif du bien ; violation des délais fixés par la présente loi pour l'élimination des défauts des marchandises.
Conformément au paragraphe 1 de l'article 19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", le consommateur a le droit de faire des réclamations contre le vendeur (fabricant, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) concernant les défauts du produit s'ils sont découverts au cours de la période de garantie ou durée de conservation.
Conformément au paragraphe 2 de l'article 450 du Code civil de la Fédération de Russie, on entend par lacunes importantes les lacunes qui ne peuvent être éliminées ou dont l'élimination nécessite des coûts ou du temps disproportionnés, ou qui réapparaissent après leur élimination, ainsi que d'autres lacunes , de sorte que l'acheteur est privé de ce sur quoi il était en droit de compter lors de la conclusion du contrat, y compris la possibilité d'utiliser le bien conformément à sa destination.
Par conséquent, le vendeur a dûment et matériellement violé les exigences de qualité des marchandises transférées à l'acheteur.
Selon l'article 309 du Code civil de la Fédération de Russie, les obligations doivent être correctement exécutées conformément aux conditions et exigences de la loi, d'autres actes juridiques et, en l'absence de telles conditions et exigences, conformément aux usages commerciaux ou d'autres exigences habituellement imposées.
Conformément au paragraphe 2 de l'article 475 du Code civil de la Fédération de Russie, en cas de violation significative des exigences relatives à la qualité des marchandises (détection de défauts irréparables, défauts qui ne peuvent être éliminés sans coûts ou temps disproportionnés, ou sont détectés à plusieurs reprises, ou réapparaissent après leur élimination, et autres défauts similaires), l'acheteur a le droit, à son choix :
- refuser d'exécuter le contrat et exiger le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises ;
- exiger le remplacement des biens de qualité insuffisante, correspondant au contrat.
Sur la base de ce qui précède, guidé par les articles 5,18,19 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", les articles 309,314, la clause 2 de l'article 450, l'article 454, la clause 1,2 de l'article 469, la clause 2 de l'article 475 de la Code civil de la Fédération de Russie

1. Résilier le contrat de prestation de services dentaires conclu entre ___________ LLC et moi, __________________.
2. Renvoyez le montant payé d'un montant de ___________ roubles.
3. Payer les frais de correction de cette situation d'un montant de ____________ roubles
4. Rembourser les frais juridiques d'un montant de ______ roubles.
En cas de non-transfert de fonds dans les 7 jours à compter de la date de réception de cette réclamation à LLC "_________", les plaintes seront envoyées au Rospotrebnadzor de ________, et une déclaration de réclamation au tribunal.

Application:
1. Copie du contrat de prestation de services dentaires.
2.Copies des reçus

"___"_____________ de l'année _______________

Une plainte contre un dentiste est un document officiel qui établit les exigences du patient et décrit l'essence de l'occurrence de ces exigences. Selon Article 4 loi fédérale "Sur la procédure d'examen des candidatures des citoyens de la Fédération de Russie" une plainte- la demande d'un citoyen pour le rétablissement ou la protection de ses droits, libertés ou intérêts légitimes violés ou des droits, libertés ou intérêts légitimes d'autres personnes. Répondre à une plainte écrite est obligatoire pour les organismes et organisations officiels. De plus, l'examen de la plainte doit avoir lieu dans le plein respect des procédures et des délais établis par la présente loi fédérale.

Nous vous proposons notre exemple de plainte, dans lequel nous avons essayé de prendre en compte toutes les situations typiques. Vous pouvez corriger et compléter l'échantillon spécifié - la plainte n'a pas de formulaire prescrit obligatoire.

Avant de rédiger et de déposer une plainte contre un dentiste nous vous recommandons:

  • obtenir des conseils juridiques gratuits sur les droits du patient, ce qui vous fera gagner du temps ;
  • lisez les documents suivants de notre ressource : comment rédiger correctement une plainte et comment déposer une plainte correctement.

exemple de lettre de plainte au dentiste

Au médecin-chef de l'État (établissement de santé (privé) municipal (nom) (adresse)

Ministère de la santé (nom de l'autorité exécutive de l'entité constitutive de la Fédération de Russie ayant des pouvoirs dans le domaine de la protection de la santé) (adresse)

Bureau du procureur (nom du sujet de la Fédération de Russie) (adresse)

Organisme territorial du Service fédéral de surveillance dans le domaine des soins de santé pour (nom du sujet de la Fédération de Russie) (adresse)

à partir de Nom Prénom Patronyme, adresse résidentielle

(par exemple : Ivanov Ivan Ivanovich, Moscou, rue Moskovskaya, 134, apt. 35)

Plainte contre un dentiste

Moi, Ivanov Ivan Ivanovich (indiquez votre nom, prénom et patronyme - le dernier si disponible), le 25 septembre 2017 (indiquez la date exacte de l'événement) me suis senti mal, à savoir (indiquez les symptômes spécifiques de la maladie) et j'ai décidé que j'aurais besoin d'un dentiste.

Cette circonstance a servi de base à mon recours auprès d'un établissement médical de santé (précisez le type d'établissement médical et son nom, par exemple, polyclinique municipale n ° 9) pour qu'il me prodigue des soins médicaux.

Dans le même temps, les actions illégales (inaction) suivantes ont été prises contre moi dans cette institution, à savoir (sélectionnez celle dont vous avez besoin, ajoutez en outre une description détaillée de la situation à votre plainte et joignez des preuves):

  • On m'a refusé des services médicaux pour la raison suivante (décrivez la situation et la raison du refus, par exemple, "après avoir découvert le fait que j'ai fait une demande au lieu de séjour temporaire, on m'a refusé une assistance médicale", etc.);
  • J'ai reçu un service médical de mauvaise qualité ;
  • une assistance médicale a été fournie inopportunement;
  • J'ai été mal diagnostiqué;
  • le dentiste a refusé d'accepter le patient;
    le médecin était négligent;
  • On m'a donné la mauvaise thérapie;
  • après avoir vu un dentiste, la santé s'est détériorée;
  • a dû supporter des frais financiers excessifs;
  • le médecin m'a traité grossièrement;
  • dentiste a violé le secret médical

Conformément à l'article 4 de la loi fédérale «sur les principes fondamentaux de la protection de la santé des citoyens de la Fédération de Russie», les principes fondamentaux de la protection de la santé sont les suivants: respect des droits des citoyens dans le domaine des soins de santé et fourniture de garanties de l'État associés à ces droits ; priorité des intérêts du patient dans la fourniture de soins médicaux; disponibilité et qualité des soins médicaux; irrecevabilité du refus de fournir des soins médicaux; la priorité de la prévention dans le domaine de la protection de la santé ; respect du secret médical.

Sur la base de ce qui précède, je demande(choisissez celui dont vous avez besoin):

  • intenter une action contre le dentiste (indiquer les nom, prénom et patronyme du dentiste),
  • rembourser mes frais
  • corriger la situation.

Date, signature personnelle de la personne qui porte plainte contre le dentiste

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Droits des consommateurs en cas de services médicaux de mauvaise qualité

La qualité des services, la nature de ceux-ci est indiquée par le contrat. Selon la Loi sur la protection du consommateur, l'entrepreneur doit agir conformément à une telle entente. Lorsqu'il s'agit de services dentaires, rappelez-vous que les mêmes principes s'appliquent.

Attention! Si le consommateur n'est pas satisfait du travail du dentiste, le citoyen peut exiger ce qui suit :

  • élimination des carences causées par le dentiste, gratuitement;
  • réduction du coût du service proportionnellement à la nature des manquements ;
  • la re-prestation de services à titre gratuit ;
  • remboursement des dépenses engagées à la suite de l'élimination des lacunes dans le travail du dentiste.

En outre, le consommateur peut toujours résilier complètement la relation contractuelle si le dentiste n'a pas éliminé les défauts dans le délai fixé par l'accord. Dans une telle situation, il y aura également une indemnisation complète des pertes de la part du contrevenant au contrat.

L'obligation de corriger les déficiences ou de réduire le coût du service peut être faite soit pendant le travail du dentiste, soit lors de l'acceptation du résultat du service, soit dans le délai fixé par le contrat, après l'acceptation du travail, mais à condition qu'il ne soit pas possible d'identifier immédiatement les lacunes.

Parlant des conditions de soumission des réclamations au dentiste, il convient de rappeler que la règle générale s'applique ici concernant la période de garantie, qui doit être indiquée par le contrat. S'il n'y a pas une telle clause, les dispositions du Code civil de la Fédération de Russie s'appliquent et un délai raisonnable pour émettre une réclamation sera de deux ans.

Lorsque le contrat ne prévoit pas de délai de garantie et qu'il est nécessaire de recourir aux dispositions du Code civil, il doit être entendu que cette option n'est possible que si les manquements sont survenus avant la réception du résultat des travaux.

Dans le même temps, la clinique dentaire sera responsable des erreurs si elle ne prouve pas que les défauts sont dus à la faute du client, de tiers ou de force majeure.

Il peut également y avoir des situations dans lesquelles la période de garantie expire. Et le client seulement après cela a découvert les lacunes. Ici, il est permis, dans un délai de deux ans, en règle générale, d'exiger une indemnisation et un remboursement du dentiste, mais uniquement à condition qu'il puisse être prouvé que les erreurs ont été commises avant l'acceptation du résultat du travail.

Le consommateur a la possibilité de présenter des réclamations même après l'expiration de deux ans. Cela n'est autorisé que dans le cas où des lacunes importantes du service fourni sont identifiées et que ces défauts sont identifiés avant que le client n'accepte le travail.

Dans ce cas, le consommateur dispose également d'un délai limité pour soumettre ses exigences. Dans ce cas, la durée est portée à dix ans.

Si la réclamation faite au dentiste n'a pas été satisfaite dans les vingt jours, ou si les défauts ne peuvent pas être corrigés en principe, le consommateur a le droit d'exiger ce qui suit :

  • réduire le coût des services en proportion des insuffisances identifiées ;
  • rembourser les frais engagés par le client, en éliminant les lacunes du résultat du travail.

En outre, le consommateur peut refuser et résilier la relation contractuelle, tout en exigeant des dommages et intérêts.

Modèle de lettre au dentiste

Important! Pour résoudre la situation avec le dentiste, vous devez tout d'abord faire attention à la procédure prescrite:

  • vous devriez essayer de résoudre le conflit verbalement et vous mettre d'accord sur-le-champ. S'il n'y a pas d'accord de paix, d'autres moyens d'influencer le délinquant doivent être utilisés ;
  • faire une réclamation par écrit. Il est envoyé par courrier recommandé ou remis en main propre pour confirmer les faits de réception ;
  • préparation d'une plainte auprès de Roszdravnadzor ;
  • une déclaration au tribunal, envoyée immédiatement après une décision satisfaisante sur la plainte.

La préparation d'une plainte est l'étape principale, car un document correctement rédigé conduira à la satisfaction des exigences. Pour déposer une plainte, vous pouvez contacter un avocat ou faire vous-même l'enquête.

Afin de transmettre correctement des informations sur la situation actuelle, il suffit qu'une personne suive la structure de la plainte ou utilise un échantillon prêt à l'emploi. Initialement, l'en-tête contient toujours des informations sur l'organisme auquel la plainte est envoyée, puis - sur le demandeur avec des informations détaillées sur la personne jusqu'au numéro de téléphone de contact.

La partie principale du document doit refléter pleinement la situation, les causes des déficiences, le moment de leur identification, les mesures prises auparavant, etc. En outre, l'exigence de mesures à appliquer au dentiste est enregistrée. Le document se termine par la date de compilation et la signature personnelle du demandeur, c'est-à-dire la personne lésée.

Le document doit être établi en deux exemplaires. Cela est nécessaire pour qu'un exemplaire reste chez le demandeur avec accusé de réception, et le second chez le destinataire. Lorsqu'une plainte est envoyée par courrier, vous devez conserver un accusé de réception pour l'envoi d'une lettre recommandée.

ATTENTION! Voir l'exemple rempli de plainte adressée au médecin-chef concernant le médecin :

Quels documents devez-vous fournir

Les faits énoncés dans la plainte doivent avoir des preuves documentaires, seulement dans ce cas, l'appel sera satisfait.

En conséquence, les documents suivants devront être joints :

  • accord sur la prestation de services médicaux;
  • plan de traitement;
  • un extrait du dossier médical sur le fait des événements médicaux, le diagnostic, le résultat du traitement ;
  • un acte de travail effectué, le cas échéant ;
  • chèques ou paiements confirmant le paiement du service ;
  • coordonnées du demandeur.

Seules des copies de documents doivent être fournies, les originaux doivent rester entre les mains de la victime. Seul un organisme gouvernemental ou un tribunal peut les réclamer.

Lorsqu'une réclamation est envoyée directement à la clinique dentaire, il suffit d'envoyer uniquement la demande, le reste des documents sous forme de copies doit être conservé dans l'administration de l'établissement médical.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 sur toutes les questions.

Lorsqu'une plainte n'est pas résolue

La réparation d'une plainte implique une procédure complexe. Étant donné que la base de collecte de l'argent de la clinique dentaire sera la reconnaissance des services rendus comme étant de mauvaise qualité.

Un travail correctement exécuté sera reconnu comme tel dans les situations suivantes :

  • l'accord ne prévoit pas de résultat spécifique et permet l'utilisation de celui-ci aux fins prévues ;
  • le service est conforme aux normes proposées par Rosstandart ;
  • Le résultat du service est parfaitement conforme aux objectifs initialement énoncés.

Le degré de qualité du service est déterminé par un examen indépendant. Toutes les conclusions sont rédigées dans la conclusion. Si la plainte aboutit finalement à un refus, il ne sera alors possible d'obtenir une indemnisation que par l'intermédiaire des tribunaux.

Voir la vidéo. Où se plaindre des médecins négligents :

Plainte à Roszdravnadzor

Roszdravnadzor, à la demande d'un citoyen qui a souffert des actions d'un dentiste, mène des activités de vérification. L'organisme a le droit d'instruire les médecins de la clinique, ainsi que de mener une étude qui permettrait de déterminer le niveau et la qualité des services fournis.

Étant donné que le service fédéral doit avoir certains motifs pour de telles actions, le demandeur doit préparer une liste complète des documents qui serviraient de preuve de la violation.

Remarquer! Par conséquent, les documents suivants doivent être joints à la plainte :

  • un document confirmant une visite chez le dentiste. Il peut s'agir d'une carte médicale, d'un coupon, d'un extrait, etc. Ils ne peuvent manquer de présenter de tels documents à un citoyen ;
  • les résultats de l'examen, qui établirait le fait que les services ont été mal fournis. Premièrement, le demandeur doit également lancer une étude de manière indépendante, après quoi le service fédéral vérifiera les informations reçues.

Certaines variantes de violations ne peuvent pas être confirmées de cette manière, vous devrez donc enquêter et identifier les violations de manière indépendante. Par exemple, pour établir le fait d'extorsion par des médecins, de fraude, etc.

La plainte, qui sera transférée à Roszdravnadzor, doit également respecter les règles d'observation de la structure du document.

ATTENTION! Voir l'exemple de plainte rempli à Roszdravnadzor contre un médecin :

Les éléments suivants sont inclus dans cet appel :

  • chapeau. Cela comprendra des informations sur l'organisme auprès duquel le citoyen postule, les données personnelles du demandeur;
  • partie principale. Il suppose une description de l'infraction en référence aux éléments de preuve reflétés dans la demande. Assurez-vous d'indiquer dans quel établissement médical le médecin travaille, le nom complet et le poste de celui-ci;
  • partie résolution. L'information présentée se termine par une exigence spécifiquement définie, reflétant la nature des mesures qui doivent être appliquées au dentiste. Il n'est pas nécessaire de faire référence aux actes législatifs;
  • Annexe. À la fin du document, il est nécessaire d'énumérer les documents qui seront soumis avec la plainte.

L'appel se termine par la date de compilation et la signature personnelle de la personne concernée.

Comment envoyer

Il existe plusieurs façons de déposer une plainte auprès du Service fédéral de surveillance. Si vous utilisez le courrier, vous aurez besoin de l'adresse de l'organisme d'État: 109074, Moscou, place Slavyanskaya, 4, bâtiment 1. Vous pouvez également utiliser la ressource électronique - le site officiel du service fédéral .

Veuillez noter! Pour ce faire, vous devrez passer par les étapes suivantes :

  • déterminer le type d'appel - "Organisation de vérification des faits proposés" ;
  • connectez-vous à votre compte ou connectez-vous via le site Web Gosuslugi ;
  • remplissez les informations dans le formulaire proposé et saisissez le texte de la plainte dans un champ spécial ;
  • télécharger des copies numérisées et des photographies des documents joints ;
  • envoyer un message.

Les délais d'examen d'une plainte sont établis par la loi fédérale «sur la procédure d'examen des appels des citoyens de la Fédération de Russie» et sont de trente jours. La réponse se présente sous la forme indiquée lors de l'envoi de la réclamation (par courrier, sous forme électronique).

Comment se plaindre d'un dentiste privé

Les cliniques dentaires privées seront tenues responsables des violations au même titre que les institutions médicales publiques. Le principe du dépôt de plaintes contre les actions de ces médecins ne différera pas.

Le travail des cliniques dentaires privées est également contrôlé par le service fédéral - Roszdravnadzor. L'appel personnel est autorisé, par courrier recommandé ou par voie électronique.

Les principes généraux de dépôt de plainte s'appliqueront également. La nécessité de se conformer à la structure du document, de préparer une liste de la documentation nécessaire, de s'inscrire sur le site Web des services de l'État, si une version électronique de l'application est en cours de mise en œuvre.

Une réponse positive entraînera une inspection inopinée d'une clinique privée et l'émission d'un avis basé sur les résultats de celle-ci.

ATTENTION! Voir l'exemple de plainte rempli contre un médecin d'une clinique privée :

Recours auprès du parquet et du tribunal

La pratique définit ces infractions qui sont reconnues comme significatives et nécessitent un recours auprès des autorités chargées de l'application de la loi, à savoir le tribunal ou le bureau du procureur. Cette option vous permet non seulement d'obtenir une indemnisation pour les pertes, mais également d'engager la responsabilité administrative ou pénale des contrevenants.

Peu importe que le médecin ait fourni des services médicaux à titre onéreux ou gratuit. Peu importe également qu'une clinique existe en tant qu'entrepreneur individuel ou en tant qu'entité juridique. Dans tous les cas, les intérêts bafoués des consommateurs doivent être protégés.

Veuillez noter! Dans le même temps, il faut comprendre que le bureau du procureur et le pouvoir judiciaire doivent recevoir une bonne base de preuves, qui comprend les éléments suivants :

  • avis d'experts médicaux. L'étude peut être réalisée en contactant Roszdravnadzor, ou attendre la demande de l'autorité judiciaire, mais pour cette option il faudra attendre le début du procès, ce qui n'est pas toujours commode ;
  • un contrat de prestation de services médicaux, un coupon, un extrait de carte de soins ambulatoires, un chèque, un ordre de paiement ou d'autres documents confirmant le fait de la prestation de services et de leur paiement par le consommateur.

Vous pouvez également fournir des vidéos, des photos et d'autres documents pouvant servir de preuve dans l'affaire.

ATTENTION! Voir l'exemple rempli de déclaration de sinistre pour le médecin :

La requête tant auprès du parquet que de l'autorité judiciaire doit également être rédigée dans les règles et dans le respect de la structure :

  • une partie introductive, comprenant des informations sur l'autorité, le demandeur et le défendeur ;
  • la partie descriptive, qui comprend une présentation détaillée des informations sur l'incident, une indication des manquements et les raisons de leur apparition ;
  • la partie plaidoirie, qui fixe les conditions des mesures à appliquer au contrevenant.