Следует отметить, что в современной туризмологии понятие "потребности туриста" получили признание и довольно широкого потребления. В частности, Дж. Уокер, определяя потребности, побуждающие человека отправиться в путешествие, ссылается на все пять типов модельных нужд за А. Маслоу - психологические, самосохранения, в любви, в признании и самоактуалізяції.
Близкую позицию относительно потребностей и их роли в туризме занимает В А. Квар тальнов, хотя группирует их по несколько иным основаниям - по характеристикам их природной основы, выделяя при этом: физические; биогенные; социальные; нейрофізичні; психофизические; духовные. Он отмечает, что разнообразные потребности - биогенные, психические, социальные, условно диференціині в гносеологічних и технологических целях, органически присущи и свойственны единому, целостному субъекту - человеку. Поэтому при изучении явлений и разработке проектов туристско-екскурсійких услуг или образовательных программ следует исходить от сути феномена "потребности человека", которые достаточно разнообразны и имеют сложный динамический процесс развития и разнообразные ((толпы проявления.
Заслуживает внимания его ориентация на уровне и жизненный цикл потребностей человека, которые по-разному влияют на туристическую поведение. Одна и та же человек может вести себя по-разному в зависимости от того, на каком уровне и в какой стадии находится удовлетворение ее разнообразных потребностей. И в это время для него актуальны (которые только возникли, прогрессирующие или угасающие, импульсивные или попить пни) потребности.
С позиций антропологии туризма Т.С. Пархоменко отмечает условности классификации потребностей, побуждающих людей к туризму, и предлагает использовать такой распределение: витальные потребности, или материальные потребности или физиологические (потребности тела); социальные потребности - потребности, которые формируются через общение с другими, через жизнь в определенном социуме, социальной среде; потребности в самоутверждении, самореализации, признании со стороны других и тому подобное; духовные потребности - потребности в познании (интеллектуальная), моральная потребность, эстетическая, потребность в трансцендентному обосновании своего существования то есть потребность в смысле своего бытия за его пределами.
Плодотворной является идея связи туристических потребностей с сущностными признаками туриста как человека, который совершает путешествие ради удовольствия или из заинтересованности. Итак, интерес рассматривается наряду с удовольствие, выделяется как самостоятельный мотив совершения путешествия (туризма). Заинтересованность імплідитно связана с новизной, с новым обостренным восприятием, что возникает при встрече с чем-то непривычным, незнакомым. На первый взгляд может прибегать, что заинтересованность является проявлением интеллектуальной, а значит - духовной потребности. Однако, с другой точки зрения, заинтересованность является проявлением и другого, витальной потребности - расширении жизненного пространства своего бытия. С такой точки зрения туризм можно считать антропоморфізованою формой удовлетворения потребности социального существа усвоении нового пространства. Возможно даже предположить, что это вообще базисная и даже витальная потребность, которая лежит в основе туристской действия, туристской активности.
Туризм выступает как средство удовлетворения также других витальных, т. е. телесных потребностей.
На первый план здесь, безусловно, выступает возможность восстановления физического состояния человека, оздоровление, так сказать, обновления ее тела. Именно эту потребность удовлетворяет рекреационно-реабилитационный туризм.
Приложением, однако очень существенным, этого вида туризма есть еще одна из материальных потребностей: в питании. Более того, в ряде случаев эта потребность может стать доминирующей (для последнего варианта мы бы даже предлагали ввести понятие такого путешествия как "гастрономический туризм"). На сегодня ресторанный, а следовательно, пищевой бизнес является неотъемлемой частью гостиничного санаторно-курортного и тому подобное. Значительная часть рекламно-туристических проспектов предоставляет информацию об особенностях кухни, которая ожидает путешественников, предлагая отведать эксклюзивные, местные блюда, попробовать напитки.
До телесных потребностей, которые удовлетворяются с помощью туризма, относится также половая потребность. На сегодня термин "секс-туризм" все шире упоминается в периодике.
Социальные потребности также могут выступать мотивами к осуществлению путешествий. Это - мотив социального самоутверждения человека, потребность в признании со стороны других. Эта потребность может реализовываться по-разному. Так, она является потребностью в общении с другими людьми, потребностью в межличностной коммуникации.
Потребность в общении превратилась в конце XX века в существенный фактор международного туризма. Одиночество как состояние неудовлетворенной потребности в общении является мотивом, который заставляет отправиться в путешествие, ведь в течение нее возникают новые знакомства, формируется, хотя и временные, сообщество, общество. Жизнь наполняется смыслом, происходит возобновление привлечения к социальных связей, возвращение ощущения социальной востребованности. Туризм становится фактором индивидуальной надежды.
в то же Время потребность в социальном самоутверждении реализуется и в виде мотива престижа, то есть демонстрации определенного социально-экономического статуса с помощью туризма. Не секрет, что престижные туры есть для определенных социальных групп своеобразным "лейблом", который свидетельствует о принадлежности такого путешественника к элите. Поэтому осуществить такие туры, побывать, отдохнуть в определенных странах, остановиться в определенных отелях, позволить себе определенные развлечения - это продемонстрировать "кто есть кто".
Духовные потребности непосредственно с физическим существованием не связаны. Однако они связаны с рефлексией человека бытие вокруг нее, своего места в мире, с поисками основ и смысла бытия. Эти потребности лежат в основе таких разновидностей туризма, как паломнический, культурно-исторический, духовный, ностальгический.
Паломнический или прочанський туризм связан с религиозными предпочтениями человека. Паломничество к святым местам, или к местам, которые в определенное время связаны с религиозными событиями (например, приезд многих тысяч людей в Киев, связанный с визитом Папы римского).
В отличие от паломнического туризма духовный туризм (термин, кстати не является общепринятым) - это путешествия, которые совершаются человеком ради определения в вопросах трансцендентных основ своего бытия, определения религии, нравственно и философской культуры.
Ближний к этих разновидностей культурный или культурно-исторический туризм, который побуждается потребностью наглядно увидеть культурно-исторические памятники. Эта потребность возникает, с одной стороны, вследствие приобретения определенного уровня знаний, образования, с другой - опять-таки из стремления к освоению нового. Важной составляющей мотива этого вида туризма является эстетическое удовольствие - получение положительных эмоций от встречи с красотой. Эстетическая составляющая может вообще доминировать (например, этот мотив является основой путешествий с целью посетить различные театры, побывать на всемирно известных спектаклях). Культурный туризм в свою очередь лежит в основе духовного обогащения человека, роста его интеллектуальной, эстетической, нравственной зрелости.
Ностальгический туризм также мотивируется духовными потребностями, главной составляющей здесь является эмоционально-чувственное состояние, которое вызывается воспоминаниями от посещения мест, связанных с "историей жизни" конкретного человека. Это путешествие, которое вновь вызывает картины из прошлого, имеют важное субъективное значение для человека.
Следует согласиться с Т.С. Пархоменко, что кроме рассмотренных потребностей посредством туристской активности человек способен удовлетворять и другие потребности и желания. Существуют такие разновидности туризма как деловой или деловой, конгрессы и й или научный, военный, спортивный, так называемый шоп-туризм и некоторые другие. Однако потребности, которые стоят за этими видами туризма, удовлетворяются косвенно, потому что над ними надстраиваются другие виды деятельности: коммерческо-экономической, научной, иной профессиональной, через которые уже потребности и реализуются.
Итак, доминирующим в социологии является взгляд, что потребности человека практически во всей своей совокупности - биологические, социальные и духовные - задействованы в побуждении туристической поведения. В то же время ряд исследователей выделяют при этом те или иные доминирующие потребности, на которые возлагается главная побуждающая роль. Так, упоминавшееся выше Т.С. Пархоменко на такую роль выделяет витальную потребность человека в расширении своего жизненного пространства. Близких позиций придерживается М Л. Лукашевич, который считает, что базовой (главной) потребностью, которая побуждает человека к туристической поведения, может быть адаптивная потребность, суть которой в побуждении к освоению нового в окружающей среде. Эта потребность также относится к числу витальных, хотя имеет биологический, психологический и социальный уровни. Некоторые авторы считают, что существует доминирующая бинарная потребность туристической поведения - движения и самоутверждения, или движения и познания. Опираясь на работы Т.М. Дрідзе, такой базовой потребностью, лежащей в основе побуждения к путешествиям может быть определена потребность в непрерывном обновлении коммуникационной взаимодействия с окружающей средой.
В справочной литературе по туризмологии потребности, связанные с туризмом разделяют на два виды - туристические потребности человека и потребности туриста.
Туристические потребности человека - совокупность состояний человека, которые порождают установки на активный отдых, готовность к путешествий и поездок в разные регионы или другие страны. Туристические потребности человека можно разделить на три группы: обязательные, специфические и дополнительные. Обязательными для туриста выступают потребности, связанные с доставкой к местам рекреации, то есть с услугами транспорта, а также с созданием нормальной жизнедеятельности человека на отдыхе и в путешествии, то есть с гостиничным хозяйством, предприятиями общественного питания. Специфические потребности связаны с удовлетворением желания реализовать основную цель отдыха, путешествия: набраться впечатлений от новых мест, развлечься, воспользоваться курортными услугами, познакомиться с историческими памятниками, включиться в деятельность конференции или делового симпозиума и др. Наконец, дополнительные потребности человека-туриста сводятся к возможности купить сувениры, получить косвенные бытовые услуги, услуги по содержанию личного транспорта и т.др.
На наш взгляд, до потребностей, что побуждают к путешествию (то есть к туризму), из этих трех в полной мере могут быть отнесены лишь специфические. А потребности обязательные и дополнительные следует считать побудительными к определенной деятельности: обязательные - деятельности организаторов туризма, а дополнительные - деятельности самих туристов. Подтверждением такому пониманию потребностей туристической поведения может служить определение в том же справочном источнике еще одного термина - потребности туриста.
Потребности туриста - совокупность потребностей путешественников и туристов, связанных с проживанием и передвижением, которые обеспечиваются функционированием предприятий системы питания, гостиницами и другими средствами размещения, транспортными компаниями. Средства размещения (гостиницы, мотели, частные квартиры и др.) и предприятия питания (рестораны, кафе, бары) создают условия для нормальной жизнедеятельности туристов. Транспортные средства осуществляют их доставку к местам отдыха и обеспечивают внутрішньомаршрутні передвижения. Потребление основных услуг является предпосылкой для удовлетворения специфических потребностей туристов, являющихся главной целью поездки - потребностей во впечатлениях, развлечениях, деловых встречах, курортном обслуживании и т.д. Дополнительные потребности, которые возникают у туристов во время путешествия, удовлетворяются услугами предприятий сервиса, торговли, культурных и развлекательных учреждений.
Таким образом, потребности являются спонукаючою силой как к туристической поведения так и к туристической деятельности, хотя их содержание (направленность) разные в каждом случае. При этом потребность предшествует мотивации.
6. Мотивация, формирование цели и принятие решения - интеграция, сверка готовности всех рабочих систем и подачи команды к действию. Мотивация охватывает лишь действия, в которых реализация потребности требует участия сознания. На этой основе в поведении человека выделяются две формы: сознательная и подсознательная (инстинктивная).
Определенным актам (привычкам) поведения, в частности туристической, предшествует последовательность действий человека. Потребность, осознанная субъектом, принимает форму интереса, т. е. стремления действовать определенным образом для удовлетворения потребности. Последняя может порождать разные интересы, а также быть удовлетворена разными способами. Какой именно интерес будет сформирован на базе определенной потребности, зависит от системы ценностей субъекта. Если интерес - это стремление действовать определенным образом, то мотив - это особое состояние субъекта, непосредственно предшествует поведению, тот смысл, что субъект проведения предоставляет своим поступкам, выбор способа действий для реализации интересов субъекта в конкретных условиях действия факторов внешней среды.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Характеристика факторов развития сфер и услуг туризма на примере Эстонии. Значение туризма для страны. Основные курорты и достопримечательности Эстонии. Анализ положительных и отрицательных факторов туризма. Составление картографического материала.
курсовая работа , добавлен 17.01.2011
Процесс развития туризма в Республике Беларусь. Классификация социально-экономических факторов, оказывающих влияние на развитие туризма. Факторы, генерирующие общественные потребности в туризме. Факторы, реализующие рекреационные потребности в туризме.
реферат , добавлен 11.08.2010
Изучение истории становления индустрии туризма, этапы развития мирового туризма. Оценка факторов, регламентирующих современное состояние мирового рынка туристических услуг. Тенденции и перспективы развития туризма в России, его роль в экономике страны.
курсовая работа , добавлен 20.10.2014
Анализ формирования, развития и современного состояния туризма в Республике Казахстан, формирование индустрии туризма за годы государственной независимости. Исследование туристкой привлекательности в регионах, проблемы и перспективы развития туризма.
дипломная работа , добавлен 28.09.2010
Туризм как специфический вид досуговой деятельности. Досуговые ценности в сфере туризма: операционализация понятия. Социокультурный потенциал сферы туризма в современном обществе. Социокультурная потребность в туризме.
научная работа , добавлен 25.04.2007
Религиозные ценности как часть культурного наследия и объекты туризма. Роль религиозного туризма в системе международного и внутреннего туризма. Влияние религиозной мотивации на туристические потоки. Обзор основных центров религиозного паломничества.
презентация , добавлен 01.07.2011
Характеристика Архангельской области с точки зрения развития туризма, виды экскурсионных программ. Баланс туристического денежного оборота в РФ. Рекомендации по использованию потенциала Онежского и Приморского района для развития экологического туризма.
дипломная работа , добавлен 09.12.2014
Понятие делового туризма, история зарождения и формирования. Разновидности MICE туризма. Анализ крупнейших выставок, организуемых международными выставочными компаниями ITE и "Экспоцентр" с точки зрения формирования туристических потоков в страну.
дипломная работа , добавлен 01.12.2011
Читайте также:
|
Экономическая функция туризма проявляется через спрос и потребление туристов. Потребности туристов, находящихся вне места неизменного проживания, разделяются на три группы:
Главные;
Специальные;
Дополнительные.
Главные потребности туристов - это потребности в передвижении, проживании и питании. Следовательно, сервисы средств размещения, компаний питания и транспортных организаций являются обязательными для воплощения туристской деятельности. Средства размещения (гостиницы, мотели, частные квартиры) и компании питания (рестораны, кафе, бары) обеспечивают условия для обычной жизнедеятельности туристов. Транспортные средства осуществляют их доставку к местам отдыха и обеспечивают внутримаршрутные передвижения. Потребление главных услуг является предпосылкой для ублажения специфичных потребностей туристов, являющихся главной целью поездки - потребностей во впечатлениях, развлечениях, деловых встречах, курортном обслуживании. Дополнительные потребности туристов удовлетворяются услугами компаний сервиса, торговли, культурных и увеселительных учреждений.
Специфика туристского потребления состоит в том, что не продукт доставляется потребителю, а напротив. Таковым образом, туризм развивает местную инфраструктуру, создает новейшие рабочие места, инициирует приток валюты в страну, обеспечивает поступления в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее действие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Следовательно, можно говорить о прямом и косвенном влиянии туризма на экономику страны (региона). Прямое влияние туризма - итог расходов туристов на покупку услуг и продуктов туризма. К статьям туристских расходов в согласовании с рекомендациями ВТО относятся: комплексные поездки, пакет услуг на отдых и комплексные туры; размещение; питание и напитки; транспорт; рекреационные, культурные и спортивные виды деятельности; посещение магазинов; прочее (страхование путешествий, комиссионные сборы за обмен валюты и дорожных чеков, расходы по связи и т.п.). Прямое влияние туризма понимается как итог вклада средств, полученных от туристов, в туристские компании, материальное обеспечение работников туризма, создание новейших рабочих мест. Расходы туристов повышают доход страны (региона), обеспечивают пополнение бюджета за счет налогов, сборов и остальных платежей компаний туристской промышленности. Косвенное влияние туризма на экономику понятно под заглавием эффекта мультипликации, который вступает в силу по мере циркуляции туристских расходов в стране (регионе). компании, к которым конкретно поступают расходы туристов, нуждаются в покупке продуктов и услуг остальных секторов местной экономики. К примеру, гостиницы пользуются услугами строительных и коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей продовольственных продуктов и др. Сочетание прямого и косвенного влияния расходов туристов описывает совокупное действие туризма на экономику страны (региона).
Наряду с положительными последствиями развития туризма в отдаленных и слабых в структурном отношении регионах нужно учесть и отрицательные аспекты: поляризацию и коммерциализацию интересов разных групп населения; возрастание роли неквалифицированного труда; рост числа отклонений от принятых в обществе норм поведения (хулиганство, алкоголизм); коммерциализацию культуры; утрату самобытности того, либо другого региона; конфликты между местной популяцией и туристами.
Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальная значимость туризма обусловлена возможностью ублажения одной из важнейших потребностей человека - восстановления и пополнения его физических, духовных, эмоциональных сил», - отмечается в Манильской декларации по мировому туризму.
Туризм как многоплановая и активная форма отдыха способствует полному и всестороннему обновлению сил и, внутренних ресурсов человека, затраченных на производстве и в быту. Он предоставляет возможность временно покинуть место неизменного проживания, изменить характер деятельности, привычную обстановку и образ жизни.
Гуманитарная функция туризма заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности. Туризм расширяет кругозор человека, увеличивает его интеллект и дозволяет скооперировать отдых с познанием окружающего мира. Путешествия дают человеку возможность удовлетворить свои потребности в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний, в том числе профессиональных. Обилие темы экскурсий и туров - деловые, конгрессные, познавательные, обучающие (языковые), экологические, приключенческие и др. - позволяет человеку воплотить свои запросы в сфере туризма.
26. Основные мотивации туристов к путешествию.
В качестве частного примера развития и реализации социальной потребности рассмотрим туризм.
Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел вжизнь человека с его естественным стремлением открыть и по-
16.3. Потребность в активном отдыхе. Туризм
знать незнакомые края, памятники истории и культуры, обычаи и традиции разных народов. Туристский отдых является самостоятельной сферой человеческого бытия, не уступая по своей значимости другим сферам жизнедеятельности человека.
Туризм можно представить как деятельностный, активный досуг, отличающийся полифункциональным разнообразием.
Желание владеть землями и ресурсами и торговать всегда двигало человечество в другие местности, территории, страны и даже континенты. Несомненно, что первыми путешественниками были торговцы и паломники.
В древнеримскую эпоху появились первые туристы: богатые аристократы с разрешения императора совершали путешествия с целью отдыха в Египет и другие страны". Знаменитый греческий историк Геродот еще в V в. до н.э. описал известные путешествия и географические открытия своего времени. Географ и исследователь Пифий оставил уникальный труд «Об океане» с множеством описаний географических открытий 2 ; сам он предпринял в 320 г. до н.э. фантастическое по тем временам путешествие вокруг Европы, обошел в прибрежных водах остров Британия и даже добрался до Норвегии и предположительно до Исландии.
В Средние века великий арабский путешественник и ученый Ибн Бат-тута (1304-1368), начав путешествие в 1321 г., обошел пешком практически все страны Востока. Итальянский купец Марко Поло (1254-1324) совершил уникальное путешествие в Китай, где прожил 17 лет и собрал обширные сведения об этой стране; записанное с его слов произведение, названное «Книга», долгое время служило для европейцев источником сведений о Китае. Португальский мореплаватель Ф. Магеллан (1480-1521) совершил первое кругосветное путешествие, Васко да Гама (1469-1524) открыл для европейцев морской путьв Индию, Христофор Колумб (1451-1506) в 1492-1493 гг. на трех каравеллах пересек Атлантический океан. Российская история славна такими путешественниками, как игумен Даниил, совершивший паломничество в Афон и на Святую землю в 1065 г., Афанасий Никитин, побывавший в Персии и Индии в 1471-1474 г. и оставивший уникальное произведение «Хождение за три моря», внесшие свой вклад в естественную науку путешественники Н.Н. Миклухо-Маклай (1846- 1888), Н.М. Пржевальский (1839-1888), В.И. Беринг (1681-1741) и многие другие.
1 Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.; СПб., 2000. С. 13.
2 Ходорков Л.Ф., Немоляева М.Э. Международный туризм вчера, сегодня, завтра. М., 1995. С. 153.
Глава 16. Социальные потребности
Начало групповому туризму положил Томас Кук. Именно он первым стал продавать туристские услуги в пакете - перевозку, проживание, экскурсии и питание. Такая комплексная услуга понравилась туристам, и Кук создал туристскую фирму. В 1841 г. он организовал речные экскурсии по Темзе, позже организовал железнодорожные экскурсии выходного дня из Лейчестера в Ливерпуль и другие города Англии. За счет организации плановых туристских групп ему удалось получить существенную скидку в цене переезда по железной дороге, на размещение и другие услуги. В дальнейшем к экскурсионным услугам прибавилась услуга размещения в отеле с питанием, ставшая в последующем определяющей. Компания Кука первой выпустила дорожные чеки для путешественников. Это по существу изобретение века - безопасные деньги 1 .
Правильно организованное и хорошо проведенное путешествие укрепляет здоровье человека. Путешествуя, туристы не только знакомятся с природными богатствами, историческими и культурными памятниками, но и закаляют свой организм, развивают силу, выносливость, настойчивость и дисциплинированность. Кроме того, все туристы стремятся получить в путешествии и на отдыхе множество услуг, совершить покупки, причем тратят денег на развлечения и покупки в один день значительно больше, чем в обычной ситуации. Собственно свободная трата денег как процесс и составляет расслабление и удовольствие для многих индивидов.
Социальный туризм - разновидность любых видов туризма, субсидируемая из средств, выделяемых на социальные нужды, в целях создания условий для путешествия, отдыха школьникам, молодежи, пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда и иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды оказывают социальную поддержку как наименее обеспеченной части населения при реализации их права на отдых. Туристские путевки, санаторные курсовки в пансионаты, санатории, курорты, дома отдыха и т.п. предоставляют работникам предприятий, пенсионерам, учащимся и студентам со значительной дотацией, иногда достигающей 70-90 % обшей стоимости, или вовсе бесплатно.
Биржаков М.Б. Безопасные деньги: Справочник. СПб., 1996. Вып. 1. С. 111-127.
17.1. Общение работника сферы сервиса и клиента
Дети и молодежь всегда получают скидки при перевозках. Молодежь в возрасте до 25 лет и студенты в системе социального туризма получают существенные скидки при размещении и питании. Практически во всех странах мира функционируют молодежные дешевые гостиницы типа студенческих общежитий, способствующие осуществлению путешествий категории молодых. Молодые несемейные люди должны посмотреть мир, узнать, как живут другие народы, обогатиться знаниями и жизненным опытом. Цивилизованное общество помогает им в этом.
Уровень социального туризма и его доля в общем объеме туристских услуг, потребляемых населением, адекватно отражают социальные достижения данного общества 1 . Социальная политика государства должна содействовать созданию наиболее благоприятных, оптимальных условий для туристского отдыха, развития духовных и творческих способностей людей.
Одним из ключевых моментов, позволяющих ответить на вопросы чем человек руководствуется при выборе поездки, места туристского назначения, характера деятельности во время путешествия, является мотивация путешествия и выбора тур. продукта.
Туристская мотивация м.б. определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.
Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является 1-м из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора тур. продукта и его составных элементов. Мотивация выбора тур. путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.
Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации тур. продукта. Это дает возможность производить и предлагать на рынок тот тур. продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям. Кроме того, мотивы обуславливают совершенствование, развитие и внедрение новых тур. программ. Понимание тур. мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном тур. продукте. Первоначальное отличие тур. мотивов предопределяет не только решение о путешествии и выбор конкретного тур. продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест тур. назначения, а также новых форм и видов туризма. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса и сбыта.
Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя тур. продукта, влияя на выбор практически всех его составных элементов. Не все туристкие мотивы могут быть четко сформулированы и определены, но их можно систематизировать.
1. Цели путешествия являются основой первоначального отличия тур. мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие:
· Отдых, досуг, развлечение
· Познание
· Спорт и его сопровождение
· Лечение
· Паломничество
· Деловые цели
· Гостевые цели.
2. Виды отдыха позволяют составить условную классификацию тур. мотиваций при выборе путешествия:
· Забота о здоровье (лечебно-оздоровительные туры)
· Занятия спортом (спортивные туры)
· Обучение (разнообразные образовательные туры)
· Возможности самовыражения и самоутверждения (приключенческие туры, сафари, охота, альпинизм и т.п.)
· Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников (туры для автолюбителей, фанатов, болельщиков, паломников, коллекционеров, гурманов)
· Решение деловых проблем (бизнес-туры)
· Развлечение и потребность в общении с людьми (туры с развлекательно-познавательными программами, праздники)
· Повышение культурного уровня (экскурсионно-познавательные туры и почти все выше перечисленные).
3. специфические интересы различных тур. групп позволяют выделить 4 категории тур. мотивов, элементы которых определяют выбор туриста:
· природные и климатические мотивы (важны в пляжном, водном, спортивном и лечебном туризме)
· культурные мотивы (привлекательный фактор - культурное наследие страны во всей своей совокупности)
· экономические мотивы (стоимость тура, уровень жизни в месте назначения и т.п.)
· психологические мотивы (побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста).
При выборе тур. продукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам. Соотношение главной и вторичной целей отдыха (основной и вспомогательной мотивации), которые определяют выбор туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе места тур. назначения, например, горнолыжного курорта. Основная мотивация - катание на лыжах, вспомогательные - развлечения, оздоровление. Положительные впечатления могут заставить туриста выбирать это место отдыха в течение многих лет.
2. Один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных или ожидаемых исходов (познавательные туры в желаемую страну с выбором экскурсий по желанию туристов)
3. Главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов, например при выборе пляжного отдыха. Основная мотивация - отдых, вспомогательные - развлечения, спорт, экскурсии и т.д.
Цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. отдых (снять стресс, сменить обстановку, побыть в окружении др. людей, познакомиться с др. культурой, расслабиться вне дома и др.)
2. познание (увидеть различные достопримечательности, познакомиться с достижениями культуры, науки и техники, увидеть экзотическую природу, сделать уникальные фотографии и снять видеофильм).
3. Развлечение (посетить аттракционы, тематические и аквапарки, посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники, посетить в качестве болельщиков крупные спортивные состязания, игры.).
4. Лечение (в зависимости от доли лечебной составляющей целевой функции выделяют 3 вида мотивационных исходов: 1) оздоровительный, 2) лечение в качестве сопутствующей программы, т.е. не как основная цель, 3) лечение по предписанию врача как основная цель тур. путешествия).
5. Паломничество (празднование культовых обрядов, самосовершенствование и утверждение духовного состояния, достижение внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определенного положения в общине, познание духовного «нового», получение заряда духовной энергии).
Следует отметить, что знание процесса логики мотивации не достаточно, чтобы им управлять, т.к. поведение человека определяют разнообразные, не совпадающие по времени мотивы. И усилия могут быть направлены на определение той ценности, которую несет в себе покупка. Турист может ориентироваться на объективные ценности и на символические преимущества. Отсюда резонно сделать вывод о том, что необходимо предугадать мотивы действия потребителей, а также определить весомость каждого действия. Для решения этой задачи необходимо знать следующие моменты:
· Как воспринимается тур. предложение
· Какие потребности оно удовлетворяет
· Какие факторы тормозят развитие спроса
· Каково поведение клиента с точки зрения покупки тех или иных услуг
· Какие суждения высказываются клиентом относительно достижения сферы туризма
Психологи, наблюдая за людьми, установили, что потребности служат мотивом к действию и будут в конечном счете удовлетворены, частично удовлетворены или не удовлетворены. Потребность, мотив и вознаграждение являются основополагающими понятиями в психологических теориях мотивации, которых сегодня довольно много. Это и теория мотивации Фрейда, теория мотивации Шварца, теория мотивации Маслоу и многие другие. В туризме традиционно наиболее популярной и используемой является теория Маслоу, который представил иерархию всех человеческих потребностей в виде пирамиды. Основание пирамиды составляют физиологические потребности (голод, жажда), потребности 2-ого уровня - потребности самосохранения (безопасность, защищенность), далее Маслоу расположил социальные потребности (чувство духовной близости, любовь). Четвертую ступень пирамиды занимают потребности в уважении (самоуважение, признание, статус). Вершину пирамиды венчают потребности в самовыражении. Исходя из этого стоит сказать, что туризм открывает безмерные возможности для реализации потребностей высших уровней пирамиды, например: покупка престижных, дорогостоящих туров, которые популярны в той или иной социальной группе. Сфера отдыха предоставляет индивиду широкую свободу выбора и позволяет ему самоутвердиться. Кроме того, туризм расширяет горизонты познания жизни, раздвигает границы общения с людьми других культур. Многие туристские предприятия и учреждения ориентируются в своей деятельности на удовлетворение потребностей в уважении и самовыражении. Ведь индивид, хотя и не всегда сознательно, ищет и находит в туризме способ удовлетворения своих интересов и раскрытия себя как личности.
Потребности удовлетворяются одна за другой. По мере реализации первичных, наиболее сильных и приоритетных нужд, возникают потребности долее высоких уровней. Поскольку с развитием личности расширяются ее потенциальные возможности, постольку и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
Английский рекреолог Пирс попытался адаптировать пирамиду Маслоу к сфере отдыха. По аналогии он выделил 5 уровней рекреационных потребностей: расслабление, возбуждение, общение, уважение и саморазвитие. Высшие уровни легко соотносятся с уровнями пирамиды Маслоу. Низшие же уровни противоположны друг другу. Если расслабление предполагает спокойный отдых, наличие развитой инфраструктуры и высокий уровень комфорта, то потребность в возбуждении вынуждает человека вести поиск чего-то волнующего, рисковать, т.е. по сути избавиться от скуки.
Теории мотивации Маслоу и Пирса находят практическое применение. Они служат основой для сегментирования рынка и установления типологии туристов, используются туристскими компаниями при разработке маркетинговых стратегий.
Следует отметить, что термин “мотив” поездки в литературе часто синонимичен понятию “цель” поездки. Для удобства ВТО выдвинула ряд рекомендаций, по которым туристские цели (мотивы) были объединены в несколько блоков:
1. Досуг, рекреация, отдых
2. Посещение родственников и знакомых
3. Деловые и профессиональные цели (участие в деловых встречах, конференциях, конгрессах и пр.)
4. Лечение
5. Поклонение религиозным святыням (паломничество)
6. Прочие туристские цели
Зачастую именно эти мотивы определяют вид туризма и диктуют покупку того или иного тура.
Таким образом, следует еще раз подчеркнуть, что именно мотивация является определяющей характеристикой путешествия.