Ведение собственного дела в Испании и наличие деловых контактов с испанскими бизнес-партнерами могут потребовать от Вас знания особенностей деловой среды Испании и отличительных черт характера и поведения испанских бизнесменов. Непонимание традиций и обычаев, а также нюансов культуры этой нации может негативно сказаться на результатах переговоров, совместных проектов и всего бизнеса в целом.
Конечно же, деловой этикет Испании во многом соответствует общепринятым мировым стандартам поведения, хотя никто не отменял испанский нрав, которому свойственны такие черты, как энергичность, неустрашимость, авторитарность, авантюризм, свободолюбие и, конечно же, леность в работе. В том, как испанцы ведут бизнес, всегда прослеживается их национальный менталитет: они дружелюбны и открыты к сотрудничеству, в большей степени проявляют интерес не к деловому вопросу как таковому, а к самому партнеру как к личности. Им не свойственна холодная расчетливость.
Испанцы предпочитают, чтобы переговоры проходили между лицами, примерно равными по статусу в обществе и бизнесе. Они очень тщательно выбирают себе бизнес-партнеров и, в первую очередь, налаживают устный контакт. В большинстве случае заключению контракта могут предшествовать несколько месяцев, а иногда и лет общения. Чтобы завоевать доверие испанца, придется пройти долгий путь, шаг за шагом следуя принятым правилам делового этикета и добиваясь расположения партнера. При заключении сделок испанцы любят строго придерживаться прописанных условий и хотят видеть то же самое от своего партнера.
Деловое общение с испанцами всегда отличается некой душевностью, поскольку эта нация не любит холодности, а ее темперамент можно оценить уже при первой встрече. Испанцы никогда не ограничиваются сухим рукопожатием и обменом визитными карточками, они всегда проявляют намного больше внимания к собеседнику, в том числе используя тактильное общение (например, похлопывание по плечу, объятия).
Стоящие ниже в бизнес-иерархии представляются обычно первыми. К тому же, принято, чтобы первым представлялся мужчина женщине, а не наоборот. Обращение «сеньор» или «сеньора» – это одно из главных правил делового этикета Испании.
Во время переговоров необходимо быть готовым к тому, что испанцы очень красноречивы: они говорят много, эмоционально, красноречиво, любят обсуждать самые мелкие детали, часто отклоняются от главной темы в сторону бесед о погоде, спорте, отдыхе и т.д. Переговоры часто сопровождаются шутками и неожиданными историями. При общении с испанцем лучше избегать спорных и «больных» тем – политика (терроризм, иммиграция, проблемы отдельных регионов), коррида и личная жизнь, поскольку если Ваше мнение по данному вопросу не совпадет с мнением Вашего испанского оппонента, совместному делу может грозить фиаско…
В беседе испанцы никогда не придерживаются временных рамок: они не пунктуальны, для них опоздание на 15-20 минут считается абсолютной нормой. Такое же лояльное отношение ко времени и срокам сопровождает практически все аспекты бизнеса: не ждите от испанцев строго соблюдения оговоренных сроков!
Сиеста присутствует и в бизнесе испанцев: примерно с 13:30 до 16:30 не принято назначать деловые встречи, а также беспокоить рабочими телефонными звонками, хотя встречаются отдельные личности, которые могут назначить бизнес-встречу в кафе во время завтрака. Правда, начинается он не в 11 часов, как привыкли мы, а в 13:30 – как привычнее испанцам. Получив такое предложение, можно быть уверенным, что Вы заслужили расположение своего бизнес-партнера, раз он готов разделить с Вами самое святое – сиесту. Деловые переговоры также могут проходить в ресторанах и во время обеда, начинается который в Испании около 21 часа.
Согласно деловому обычаю, бизнес-партнеров домой не приглашают, а если же Вас все-таки пригласили, значит, к Вам прониклись до глубины души. Не приходите с пустыми руками: возьмите с собой бутылочку хорошего вина, а также позаботьтесь о символических презентах для всех членов семьи.
Испанцам не нравится открытая демонстрация материального достатка, поэтому во время совместного обеда не следует пытаться заплатить за всех или оставить щедрые чаевые, а также не надо дарить бизнес-коллегам дорогие подарки. Испанцы очень ценят скромность, поэтому не следует лишний раз вступать в споры и ставить партнера в неловкое положение.
Что же касается дресс-кода, то стиль одежды не имеет для испанцев большого значения, они очень демократичны в такого рода вопросах. Общей чертой испанской манеры одеваться можно назвать легкую небрежность, хотя лучше все-таки не допускать этого, отправляясь на важные переговоры. Следует избегать слишком дорогих деловых костюмов: главными деталями должны выступать качество ткани, покрой одежды и хорошая обувь.
За бросание мусора в море или разведение костра на берегу можно заплатить приличный штраф. На Майорке легко выкинуть 750 евро штрафа также за мытье продуктов или посуды в пляжном душе.
Не забывайте уточнять информацию
График работы банков и заведений общественного питания в Испании более «щадящий» для персонала. Рестораны и кафе обычно открываются позже, чем у нас, днем могут быть продолжительные перерывы на .
Прокладывая маршрут поездки на взятом напрокат автомобиле, не забывайте о платных дорогах, чтобы не потратить больше запланированного и не попасть в «логистический тупик», оставшись без денег на проезд посреди платных трасс.
Не забывайте о безопасности на дорогах
Будьте внимательны: в Испании немало дорог без дорожных знаков и разметки, а горячие испанцы нередко «лихачат» за рулем, таким образом проявляя импульсивность характера. Даже при непродолжительных остановках на заправке или у магазина не оставляйте в дверях машины ключи. Также нежелательно держать в салоне особо ценные вещи. Кражи из автомобилей не так часты, но лучше не рисковать.
Соблюдая вышеперечисленные правила, легко избавиться от основных потенциальных проблем, грозящих испортить приятный отдых. В поведении есть смысл руководствоваться базовыми этическими нормами и здравым смыслом, тогда и с этой стороны никакие неприятности вам не грозят.
Что ещё
Хорошего отпуска в Испании, и читайте наши полезные статьи об этой стране (ссылки ниже ).
Испания -одна из самых популярных туристических стран. Некоторым туристам она нравится настолько, что после первого посещения они стараются приехать сюда снова и снова, а у кого есть возможность - даже покупают здесь недвижимость. Причём жильё покупают как для личного пользования. так и для инвестиций. Широкий выбор недвижимости на острове Тенерифе представлен здесь.
Испания привлекает российских граждан приятным климатом, морем, пляжами и множеством достопримечательностей. Однако собираясь сюда, следует знать особенности менталитета местных жителей. Так будет проще найти с ними общий язык.
Тем, кто посещает в первый раз, жители страны могут показаться чересчур крикливыми. Однако следует учитывать их южный темперамент, накладывающий определенный отпечаток на речь и интонации.
Местные жители не привыкли скрывать свои эмоции – как позитивные, так и негативные. Даже обычная мирная беседа обычно ведется на немного более высоких тонах, чем у других, более сдержанных в своих манерах народов.
Еще одной типично испанской чертой является подчеркнутая доброжелательность. Например, в большинстве испанских провинций принято здороваться даже с незнакомцами. Здесь вы всегда можете быть уверенными в том, что вас выслушают, ответят на ваши вопросы, покажут дорогу и, возможно, даже проводят до нужного вам места. Однако учтите, что большинство местных владеют английским очень плохо или не владеют совсем. Поэтому обращаться к ним лучше на их родном языке, пусть даже ваши познания в испанском не выходят за рамки разговорника.
Кстати, с вами запросто может заговорить совершенно незнакомый вам испанец, просто испытавший вдруг желание пообщаться с вами. Приветствуют же друг друга испанцы весьма эмоционально, шумно высказывая свою радость от встречи и целуя собеседника в обе щеки.
Чтобы не обидеть невольно собеседника, не следует затрагивать при общении с местными жителями темы возраста, футбола, политики и уровня доходов.
Кроме того, многие испанцы весьма чувствительны к критике по отношению к правящей династии. Также не следует затрагивать тему смерти ввиду повышенной религиозности испанцев, а также говорить о корриде, поскольку отношение местных жителей к этому национальному развлечению весьма неоднозначно.
При всем своем темпераменте испанцы могут на первый взгляд показаться довольно ленивым народом. Например, время завтрака здесь приходится на два часа пополудни, а обеда – на десять вечера. При этом официальное время обеденного отдыха у испанцев составляет три часа. Это знаменитая испанская сиеста, продолжающаяся с одного до четырех часов дня, когда большинство магазинов, офисов и других предприятий и учреждений закрываются.
Деловые встречи испанцы обычно начинают на пятнадцать минут позже условленного времени. При этом опаздывать на них не принято. В отличие от бытовых разговоров, деловые переговоры ведутся в достаточно сдержанной манере. При всей своей эмоциональности испанцы являются весьма практичными людьми и с подозрением относятся к любой чрезмерной восторженности, касающейся бизнеса. При встрече и прощании с деловым партнером достаточно рукопожатия, объятия и похлопывания по плечу будут уже излишними.
Еще несколько советов, которые помогут быстрее найти общий язык с местными жителями:
В Испании не понимают негативного отношения к курению. Здесь нет официального разделения курящих и некурящих. В ресторанах, как правило, разрешается курить прямо в зале. Если же вы попытаетесь пожаловаться на запах табачного дыма, над вами посмеются или укажут на дверь.
В Испании принято спасаться от сильной жары в общественных душевых и ванных, которые здесь весьма распространены. Поэтому, отправляясь на прогулку, берите с собой смену белья.
Испания – католическая страна. К религии здесь относятся с большим почтением, поэтому не пытайтесь зайти в церковь в шортах. Да и на улицах в них лучше не появляться. Такой наряд уместен лишь на пляже или на территории крупного морского курорта.
Испанцы часто обращают внимание на женщин-туристок, особенно если те путешествуют без сопровождения мужчины. В особенности это относится к жителям Андалусии и средиземноморского побережья. В таких случаях лучшим выходом будет не обращать внимания на какие-либо провокации и не вступать в разговоры с незнакомыми людьми.
В Испании принято давать чаевые официантам и швейцарам в ресторанах и барах, хотя в счет, как правило, включается плата за обслуживание. То же относится и к носильщикам, таксистам и театральным швейцарам.
Испанский деловой этикет во многом схож с принятым во всей Западной Европе. Но в то же время он имеет свои национальные особенности, которые небезынтересно знать всякому, кто работает или планирует отдыхать в Испании.Еще во времена Римской империи частная собственность на территории Испании была закреплена законодательно. В отличие от России, отменившей это право на 70 лет, в Испании оно не отменялось даже в недолгий период правления «красных» (1936 г.): не успели, хотя все к тому и шло. Есть, конечно, и «новые испанцы», но подавляющее большинство представителей среднего класса и богатого сословия получили свои права по наследству.
Старинный уклад не ломался, и традиции практически не нарушались. Поэтому в ходе переговоров и встреч с испанцами не стоит явно демонстрировать атрибуты роскоши, как, например, пачки денежных купюр или чрезмерно дорогие украшения. Вы никого этим не удивите, просто к вам отнесутся с недоверием. Испанцы не любят открытую демонстрацию достатка, поэтому не стоит оставлять больших чаевых в ресторанах или дарить партнерам дорогие подарки.
Испанцы, как правило, не приглашают знакомых домой
— встречи со знакомыми проводят в ресторанах и кафе.
Товарищеские застолья принято проводить в четверг вечером, семейные посиделки — в ресторанах вечером в пятницу. В барах общепринято бросать использованные салфетки на пол
: считается, что чем больше мусора, тем лучше бар.
В Испании обед, ужин и праздничные дни — это святое. Ежедневно практически вся страна обедает в период с 14 до 16 часов (время сиесты), а ужинает после 20 часов. Это значит, что если вы хотите с кем-то встретиться в это время, то встреча пройдет не иначе как в ресторане. При этом «пригласить» в ресторан здесь означает взять на себя оплату всех расходов. У состоятельных людей не принято рассчитываться в ресторане раздельно: платит тот, кто пригласил. Важно не шокировать партнера непонятными для него привычками, лучше постараться принять то, что традиционно для Испании, в том числе и в плане еды и напитков. Гастрономический аспект весьма важен: выполнив установленный ритуал, вы проявляете должное уважение к деловому партнеру, которое для него гораздо важнее, чем вам может показаться.
Идя на контакт с испанскими контрагентами, важно помнить, что, когда человек думает на другом языке и другими категориями, он вас может не понять с первого раза, даже с первоклассным переводчиком. Не показывайте своего недовольства или удивления, лучше постарайтесь объяснить точнее, чего вы хотите.
Испанцы уделяют большое внимание внешности .Такие аспекты, как внешний вид, протокол и формальности имеют огромное значение, чтобы вас восприняли должным образом. Стандартная одежда делового человека — это хорошо отглаженный дорогой костюм, одев его, вы не ошибетесь: костюм в Испании внушает уважение . Конечно же, в жаркие месяцы принято одеваться проще — в брюки и рубашку с короткими рукавами. Но не стоит встречаться с незнакомыми людьми, будучи в шортах, даже если встреча происходит недалеко от пляжа.
Испанцы воздерживаются от работы в воскресные дни. Послеобеденный сон (сиеста) отошел в прошлое. Старшее поколение регулярно посещает церковь, молодежь отходит от католицизма. Не считается зазорным отправлять стариков в дома престарелых. В лотереи, особенно рождественскую, играет почти вся страна.
Балеарские острова, в частности Ибица, являются известным местом отдыха молодежи. При их посещении следует учитывать, что в местах массового отдыха и в ночных клубах имеется практически свободный доступ к наркотическим средствам. Употребление наркотиков по местным законам не является преступлением, однако нахождение в наркотическом опьянении рассматривается как отягощающее обстоятельство при конфликте с полицией или при ДТП.
Во многих общественных учреждениях курение запрещено. В аэропортах имеются специально отведенные места для курения, а в ресторанах — залы для курящих и некурящих.
Очень важно не впадать в свойственную бывшему советскому человеку самокритику, пытаясь очернить коммунистический уклад и его последствия путем ругани самой России. Вообще, к России и россиянам в Испании — традиционно позитивное отношение, а с начала третьего тысячелетия престиж России в Испании постоянно и неуклонно растет. И, придерживаясь описанных выше простых правил, вы легко найдете общий язык с вашими испанскими коллегами.
Решив посетить Испанию, вам стоит знать, что у них имеется особый этикет поведения за столом. Несоблюдение некоторых нюансов, может сильно оскорбить не только хозяина мероприятия, но и присутствующих на этом приеме пищи других гостей. Рассмотрим более подробно, что можно и чего категорически нельзя делать за столом в Испании.
Русскому туристу стоит знать, что национальный застольный этикет существенно отличается от испанского поведения за столом. Так что, собираясь в отпуск в эту страну, необходимо подробно изучить, все связанны с этим нюансы.
Не соблюдение пунктуальности, считается, чуть ли не национальной чертой всего испанского народа. Если вы устраиваете ужин и приглашаете своих испанских друзей, то не ждите их в строго назначенный час. В лучшем случае они соизволят придти на 20 – 30 минут позже, а в худшем на 1 -2 часа. Так что, испанцев стоит приглашать с учетом именно этого временного интервала.
Не стоит готовить горячие блюда. Так как испанцы постоянно опаздывают, то к моменту, когда все соберутся, все ваши супы и мясные деликатесы полностью остынут, а есть их холодными не так уж и вкусно. Выходом из постоянно складывающейся ситуации с испанскими гостями, лучшим вариантом будут холодные блюда и закуски.
Организуя встречу с застольем, следует учитывать, что испанцы очень любят морепродукты, а так же свинину и курицу. На столе обязательно должны присутствовать какие-либо национальные блюда, но идеальным вариантом будет поставить в центр всего пищевого изобилия «Паэлью». Дополнительно, можно подавать напитки, джин с тоником, пиво и различные вина.
Помимо еды и напитков, стоит уделить особое внимание темам разговоров. Испанцы крайне не любят все планировать заранее, в связи с чем, разговоры по этому поводу, а особенно о времени в целом, будут неуместными за столом. К тому же, ваши гости могут просто напросто обидеться на вас.
В случае, если приглашение на ужин или обед получили вы, то не следует сразу же соглашаться. По правилам этикета, делать это следует лишь на второй или третий раз. Причем помните, что приходить вовремя, тоже плохой показатель вежливости в Испании. Обязательно выжжете хотя бы минут 20. Приходить в гости с пустыми руками будет не совсем хорошей идеей. Лучше всего возьмите с собой цветы или что-нибудь к чаю.
